Selular.ID – Merebaknya covid pada 2020, menujukkan tidak ada yang bisa memprediksi apa yang akan terjadi.
Sentimen itu berlaku di hampir setiap aspek kehidupan kita, dan cara konsumen membayar tidak terkecuali. Memasuki 2022, perubahan perilaku masyarakat menawarkan wawasan tentang evolusi tren pembayaran digital yang tercermin sejak pandemi dimulai.
American Express secara berkala merilis Amex Trendex, laporan tren yang mencakup banyak topik layanan keuangan.
Amex Trendex: Digital Payments Edition 2021 yang dirilis pada Oktober 2021, menawarkan data baru yang menyoroti topik tren dalam pembayaran digital. Dua tren yang dibahas dalam laporan tersebut adalah pembayaran Beli Sekarang, Bayar Nanti (Buy Now Pay Later/BNPL) dan peer-to-peer (P2P).
Beli Sekarang, Bayar Nanti
Beli Sekarang, Bayar Nanti adalah salah satu tren pembayaran digital terpanas di industri ini. BNPL adalah opsi pinjaman jangka pendek yang memungkinkan konsumen melakukan pembelian tanpa membayar seluruh biaya di muka.
Sebaliknya, mereka melunasi saldo dengan cicilan tanpa bunga selama jangka waktu tertentu. Keuntungan dari pembayaran ini bebas bunga umumnya hanya berlaku jika pelanggan melakukan semua pembayaran tepat waktu.
Hilang atau terlambat pembayaran dapat mengakibatkan pelanggan memperoleh bunga atau biaya keterlambatan untuk pembelian.
Menurut survei Amex Trendex, dua dari lima (39%) konsumen telah menggunakan opsi BNPL dalam satu tahun terakhir.
Baca Juga: Generasi Muda Banyak Terjerat Utang Paylater, Inilah Penyebabnya
Pilihan BNPL yang populer seperti Afterpay, Sezzle, Affirm, dan Klarna telah memungkinkan konsumen untuk membawa pulang barang-barang mahal tersebut dengan fleksibilitas karena tidak perlu mengkhawatirkan total biaya pada hari pertama. Konsumen sedikit lebih cenderung menggunakan BNPL saat melakukan pembelian online daripada di lokasi fisik.
“Jika Anda pernah mencoba pinjaman BNPL, Anda akan menemukan bahwa prosesnya bekerja dengan baik untuk konsumen dan pedagang”, tulis Brian Riley, Direktur Layanan Penasihat Kredit Grup Penasihat Mercator.
Menurut Riley, BNPL tidak mengalahkan kartu kredit untuk kenyamanan dan perencanaan jangka panjang, tetapi konsumsi konsumen yang tinggi menunjukkan bahwa fungsi pembayaran ini adalah pilihan yang disukai banyak konsumen.
Di sisi lain, pedagang semakin mengakui nilai yang dibawa BNPL. Pada saat survei Amex Trendex, 14% pedagang melaporkan saat ini menawarkan opsi BNPL. Namun, 19% lainnya berencana untuk mengadopsinya dalam 12 bulan ke depan dan 28% lainnya sedang mempertimbangkan untuk mengadopsinya.
Lebih dari separuh merchant yang menawarkan atau mempertimbangkan untuk menawarkan BNPL melihatnya sebagai cara untuk menarik pelanggan baru, meningkatkan penjualan mereka secara keseluruhan, dan memberi pelanggan pilihan pembayaran yang fleksibel.
Tetapi beberapa pedagang tidak yakin bahwa ini adalah langkah yang tepat. 39% pedagang yang disurvei mengatakan bahwa mereka tidak akan mengadopsi BNPL, dengan 67% dari penentang tersebut mengatakan bahwa mereka tidak ingin mendorong utang konsumen.
Biaya pedagang yang tinggi, proses kualifikasi yang sulit, dan ketidaktahuan tentang layanan adalah beberapa alasan mengapa pedagang memilih untuk tidak menawarkan BNPL.
Terlepas dari keraguan beberapa pedagang, ruang BNPL tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.
“Dalam beberapa minggu, industri pembayaran global melihat pelontaran saham Affirm dengan penyelarasan Amazon baru-baru ini, Paypal memasuki pasar Australia — titik nol untuk BNPL — dan Square mengakuisisi Afterpay. Semua tindakan ini mengikuti perkembangan BNPL oleh Mastercard, Visa, dan banyak lainnya,” lanjut Riley.
Pembayaran Peer-to-Peer
Pembayaran P2P juga terus digunakan meski pandemi mulai berakhir. Konsumen memilih untuk menggunakan layanan peer-to-peer yang populer seperti Aplikasi Tunai, PayPal, Venmo, dan Zelle sebagian besar karena kenyamanan dan fleksibilitasnya.
Faktanya, 73% konsumen yang disurvei untuk Amex Trendex menyebut kenyamanan sebagai alasan utama mereka memilih untuk membayar menggunakan layanan P2P.
Tentu saja, itu bukan satu-satunya alasan konsumen memilih pembayaran P2P. Lebih dari separuh konsumen menyebutkan kecepatan transfer uang (54%) dan satu dari tiga (30%) menyebutkan fleksibilitas untuk dapat memilih dari mana uang ditarik sebagai alasan utama untuk menggunakan pembayaran P2P.
Sebanyak 29% konsumen mengaitkan penggunaan layanan P2P mereka dengan fakta bahwa teman dan/atau keluarga mereka juga menggunakannya, menambah popularitasnya di kalangan sosial.
Baca Juga: Apa Benar Menggunakan Paylater Bikin Boros? Berikut Tips Agar Tidak Boros
Ada beberapa kasus penggunaan untuk pembayaran P2P. Misalnya, hampir separuh konsumen (46%) menggunakan pembayaran P2P untuk mengirim uang ke anggota keluarga atau teman.
Yang lain menggunakannya untuk membagi cek atau meninggalkan tip di restoran dan membayar tagihan atau sewa. COVID-19 juga memengaruhi cara konsumen menggunakan P2P.
“Pandemi menciptakan lebih banyak skenario baru di mana membayar orang lain dengan cepat, jika tidak secara instan, menciptakan kenyamanan nyata bagi pengirim dan penerima”, ujar Sarah Grotta, Direktur Layanan Penasihat Debit & Produk Alternatif di Grup Penasihat Mercator.
Menurut Sarah, membagi biaya pizza diganti dengan membayar kembali seseorang untuk berbelanja bahan makanan atau mengirim uang untuk membantu seseorang yang menghadapi kesulitan keuangan kini telah menjadi tren di masyarakat.
“Tidak hanya lebih banyak transaksi P2P yang terjadi, sekarang ada lebih banyak pengguna yang menghasilkan lebih banyak peluang”, pungkas Sarah.
Artikel ini sudah tayang di Fintechpost.ID
Pay Later dan Peer to Peer Jadi Tren Utama Pembayaran Digital di Dunia Pasca Pandemi
