Selular.ID – PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga), Google Cloud, dan Artefact mengumumkan peluncuran agen AI yang dirancang khusus untuk meningkatkan pengalaman perbankan bagi jutaan masyarakat Indonesia, Kamis (16/4/2026).
Tonggak penting dalam kolaborasi jangka panjang ini menghadirkan transformasi dalam cara bank memahami dan memenuhi kebutuhan serta preferensi nasabah di berbagai titik interaksi.
Dikembangkan oleh CIMB Niaga AI Center of Excellence (CoE) bersama Artefact, dengan memanfaatkan kapabilitas full-stack AI dari Google Cloud, agen ini membantu karyawan bank memberikan layanan advisory yang lebih relevan, personal, dan proaktif sesuai dengan tujuan keuangan serta tahapan hidup masing-masing nasabah.
“Bersama Google Cloud dan Artefact, kami menghadirkan kembali peran bank sebagai mitra keuangan jangka panjang bagi masyarakat Indonesia,” ujar Billie Setiawan, Head of Data Analytics and AI CIMB Niaga.
Dengan menggabungkan kapabilitas perbankan CIMB dengan enterprise AI dari Google Cloud, serta keahlian konsultasi teknis dari Artefact, Billie menyebut sebagai bekal timnya dengan tools yang memungkinkan mereka memahami kebutuhan setiap nasabah yang unik dalam jangka panjang.
“Kolaborasi ini mengubah ide menjadi solusi nyata yang dapat dipercaya, mendukung produktivitas karyawan, menghasilkan dampak bisnis yang terukur, serta menetapkan standar baru dalam layanan perbankan yang berpusat pada manusia.”
“Inisiatif ini juga sejalan dengan purpose CIMB Niaga, yaitu ‘Advancing Customers and Society’, dalam menghadirkan solusi yang memberikan dampak bermakna bagi nasabah dan komunitas yang kami layani,” sambungnya.
Kolaborasi ini menghadirkan dua agen utama yang dibangun di atas platform Vertex AI dari Google Cloud oleh CIMB Niaga AI CoE dan Artefact.
Kedua agen ini dirancang untuk memperkuat kapabilitas karyawan CIMB Niaga dalam memberikan layanan yang lebih personal dan seamless.
Dari Data jadi Insight: Relationship Manager AI Agent
Pengelolaan kekayaan modern menuntut kemampuan untuk menyeimbangkan arus data pasar yang terus berkembang dengan tujuan keuangan masing-masing nasabah.
Bagi relationship manager CIMB Niaga, memahami perubahan indikator ekonomi sekaligus memiliki pemahaman mendalam terhadap beragam portofolio produk menjadi tantangan tersendiri.
Untuk menjawab hal ini, bank menghadirkan Relationship Manager AI Agent yang dirancang sebagai mitra strategis dalam pengambilan keputusan.
Baca juga:
- OctoBiz Jadi Platform Digital Bisnis Terintegrasi Baru dari CIMB Niaga
- CIMB Niaga 2025 Catat Laba Sebelum Pajak Rp8,8 Triliun
Agen ini tidak hanya mengagregasi data, tetapi juga mengolah sentimen pasar harian dan tren keuangan menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti.
Dengan mengaitkan insight tersebut dengan tahapan kehidupan masing-masing nasabah—baik saat merencanakan pembelian rumah pertama maupun menyusun perencanaan pensiun lintas generasi—agen ini memberikan konteks yang dibutuhkan advisor untuk menghadirkan konsultasi yang lebih berdampak.
Hasilnya, layanan perencanaan keuangan bertransformasi dari pendekatan yang generik menjadi model yang sangat personal, di mana setiap rekomendasi disesuaikan dengan kebutuhan dan prioritas nasabah yang terus berkembang.
