Selular.ID – Akun TikTok yang tiba-tiba tidak bisa diakses bisa terjadi karena berbagai kondisi, mulai dari lupa kata sandi, kehilangan akses ke nomor telepon atau email, hingga akun terkena pemblokiran.
TikTok menyediakan sejumlah metode pemulihan yang dapat digunakan pengguna untuk mendapatkan kembali akses ke akun, termasuk reset kata sandi, verifikasi teman, pelaporan masalah, dan pengajuan banding jika akun diblokir.
Masalah akses akun cukup mengganggu, terutama bagi pengguna yang memanfaatkan TikTok untuk membuat konten, membangun audiens, maupun menjalankan aktivitas bisnis.
Karena itu, pengguna perlu mengetahui penyebab akun tidak bisa dibuka terlebih dahulu agar metode pemulihan yang dipilih sesuai dengan kondisi akun.
TikTok juga menyarankan pengguna menghubungkan nomor telepon dan alamat email ke akun. Kedua metode tersebut dapat menjadi jalur alternatif ketika salah satunya tidak lagi bisa digunakan untuk login atau pemulihan kata sandi.
Penyebab Akun TikTok Bisa Hilang atau Tidak Bisa Diakses
Sebelum mencoba mengembalikan akun TikTok, penting untuk membedakan antara akun yang benar-benar terhapus dan akun yang sebenarnya masih ada tetapi tidak bisa diakses.
1. Lupa Kata Sandi
Salah memasukkan kata sandi atau lupa kredensial login menjadi salah satu masalah yang paling umum. Kondisi ini biasanya dapat diselesaikan melalui fitur Lupa kata sandi? di halaman login TikTok.
TikTok menyediakan pilihan pemulihan menggunakan nomor telepon atau alamat email yang terhubung dengan akun.
2. Kehilangan Akses ke Nomor Telepon atau Email
Masalah bisa menjadi lebih rumit jika nomor telepon atau email yang sebelumnya digunakan untuk login sudah tidak dapat diakses.
Dalam kondisi tersebut, pengguna perlu memanfaatkan opsi pemulihan akun lain yang tersedia di TikTok, termasuk bantuan melalui aplikasi dan fitur verifikasi teman.
3. Akun Terkena Pemblokiran
TikTok dapat memberikan sanksi terhadap akun yang secara konsisten melanggar Panduan Komunitas. Jika akun diblokir, TikTok menyatakan pengguna akan mendapatkan pemberitahuan ketika membuka aplikasi dan dapat mengajukan banding apabila merasa pemblokiran tersebut keliru.
Cara Mengembalikan Akun TikTok yang Hilang
Setelah mengetahui penyebabnya, berikut beberapa cara yang dapat dicoba untuk memulihkan akses ke akun TikTok.
1. Reset Kata Sandi dengan Nomor HP atau Email
Jika masalahnya hanya karena lupa password, pengguna bisa melakukan reset langsung dari halaman login.
Caranya:
- Buka aplikasi TikTok dan masuk ke halaman login.
- Pilih Gunakan nomor telepon/alamat email/nama pengguna.
- Pilih Alamat email/Nama pengguna.
- Ketuk Lupa kata sandi?.
- Pilih metode pemulihan melalui nomor telepon atau alamat email.
- Masukkan kode verifikasi yang dikirim TikTok.
- Ikuti instruksi untuk membuat kata sandi baru.
TikTok secara resmi menyediakan mekanisme tersebut untuk pengguna yang mengalami masalah login karena lupa kata sandi.
2. Gunakan Fitur Pemulihan Akun dengan Verifikasi Teman
Jika pengguna tidak bisa login dan juga tidak dapat mereset kata sandi, TikTok menyediakan opsi verifikasi teman untuk pemulihan akun.
Langkahnya sebagai berikut:
- Buka aplikasi TikTok dan ketuk tombol Bantuan di bagian atas.
- Pilih Pulihkan akun Anda.
- Masukkan nama pengguna atau email yang terhubung dengan akun.
- Jika menggunakan nomor telepon, pengguna juga dapat mencari akun berdasarkan nomor tersebut.
- Pada halaman akun, pilih Tidak dapat mengakses ini?.
- Pilih Minta teman untuk memverifikasi.
- Ketuk Mulai dan ikuti instruksi berikutnya.
TikTok menyebut setidaknya dua teman diperlukan untuk proses verifikasi ini. Teman yang diminta melakukan verifikasi juga harus memenuhi ketentuan yang ditetapkan TikTok. Jika verifikasi berhasil, pengguna dapat kembali masuk ke akun secara otomatis.
3. Laporkan Masalah dari Aplikasi TikTok
Jika metode pemulihan standar tidak berhasil, pengguna dapat menghubungi TikTok melalui fitur Laporkan masalah.
Jika masih bisa masuk ke aplikasi menggunakan akun lain atau akun yang bermasalah, jalurnya dapat dilakukan melalui:
- Buka Profil.
- Ketuk tombol Menu ☰.
- Pilih Pengaturan dan privasi.
- Ketuk Laporkan masalah.
- Pilih kategori masalah yang sesuai.
- Ikuti petunjuk yang diberikan TikTok.
TikTok menyediakan pusat bantuan khusus untuk pelaporan masalah. Jalur yang muncul di aplikasi dapat berbeda tergantung jenis masalah dan versi aplikasi yang digunakan.
Saat mengirim laporan, jelaskan masalah secara rinci. Pengguna dapat menyertakan informasi yang membantu TikTok memahami akun yang bermasalah, seperti nama pengguna dan kronologi kendala. Hindari memberikan kata sandi atau kode verifikasi kepada pihak lain.
4. Ajukan Banding Jika Akun Diblokir
Jika akun hilang karena diblokir TikTok, prosesnya berbeda dengan lupa kata sandi.
TikTok menyatakan akun yang diblokir akan menampilkan pemberitahuan mengenai perubahan status akun ketika pengguna membuka aplikasi. Jika pengguna merasa akun tersebut diblokir secara keliru, tersedia opsi Appeal atau Ajukan banding pada pemberitahuan tersebut.
Pengguna kemudian perlu mengikuti instruksi yang muncul untuk mengirimkan permohonan banding. TikTok akan meninjau pengajuan tersebut berdasarkan kebijakan yang berlaku.
5. Coba Metode Login yang Sebelumnya Digunakan
Selain nomor telepon dan email, pengguna juga perlu memastikan metode login yang digunakan memang sesuai dengan saat membuat akun.
Jika biasanya masuk menggunakan nama pengguna, gunakan opsi Gunakan nomor telepon/alamat email/nama pengguna pada halaman login. TikTok juga menyediakan dukungan untuk beberapa metode login lain, termasuk passkey pada akun yang telah mengaktifkannya.
Langkah ini penting karena mencoba membuat akun baru dengan data yang berbeda tidak akan mengembalikan akun lama. Pastikan pengguna terlebih dahulu mencari akun lama berdasarkan nama pengguna, email, atau nomor telepon yang pernah ditautkan.
6. Periksa Apakah Akun Benar-Benar Terhapus
Akun yang tidak terlihat atau tidak dapat digunakan belum tentu benar-benar terhapus. Pengguna sebaiknya memastikan terlebih dahulu apakah akun masih dapat ditemukan atau diakses menggunakan metode login sebelumnya.
Untuk akun yang memang dihapus oleh pemiliknya, TikTok menyatakan akun yang terhubung dengan email atau nomor telepon akan dinonaktifkan selama 30 hari sebelum dihapus secara permanen. Setelah melewati periode tersebut, email atau nomor telepon yang bersangkutan dapat digunakan untuk akun baru.
Karena itu, jika akun baru saja dihapus, segera coba login kembali menggunakan kredensial akun tersebut dan ikuti opsi pemulihan yang ditampilkan TikTok. Jangan menunggu hingga periode penonaktifan berakhir jika masih ingin mendapatkan kembali akun.
Cara Mencegah Akun TikTok Hilang Lagi
Setelah berhasil mendapatkan kembali akses, pengguna sebaiknya langsung memperkuat keamanan akun. TikTok menyediakan Security Checkup atau pemeriksaan keamanan yang memungkinkan pengguna mengecek sejumlah aspek perlindungan akun.
Salah satu langkah yang direkomendasikan adalah menautkan nomor telepon dan alamat email sekaligus. TikTok menyebut dua metode kontak dapat menjadi alternatif apabila salah satu metode tersebut tidak lagi dapat digunakan.
Aktifkan Verifikasi Dua Langkah
TikTok juga merekomendasikan 2-step verification (2SV). Fitur ini menambahkan lapisan verifikasi ketika pengguna login dari perangkat baru atau perangkat yang belum dikenali.
Untuk mengaktifkannya:
- Buka Profil di aplikasi TikTok.
- Ketuk Menu ☰.
- Pilih Pengaturan dan privasi.
- Masuk ke Keamanan & izin.
- Pilih Verifikasi 2 langkah.
- Pilih setidaknya dua metode verifikasi.
- Ikuti instruksi hingga proses aktivasi selesai.
Metode yang tersedia antara lain nomor telepon, email, aplikasi autentikator, dan kata sandi.
Tambahkan Passkey
Pengguna juga dapat menambahkan passkey, yaitu kredensial digital yang tersimpan di perangkat dan dapat digunakan untuk login tanpa harus mengetik kata sandi.
TikTok menyediakan pengaturan passkey melalui menu Profil > Menu ☰ > Pengaturan dan privasi > Akun > Passkey. Ketersediaan metode ini dapat bergantung pada perangkat dan sistem yang digunakan.
Pada akhirnya, cara mengembalikan akun TikTok bergantung pada penyebab akun tidak dapat diakses. Lupa password dapat ditangani melalui reset menggunakan email atau nomor telepon, sementara kehilangan akses ke metode tersebut dapat diarahkan ke pemulihan melalui verifikasi teman. Untuk akun yang diblokir, pengguna perlu menggunakan mekanisme banding yang disediakan TikTok.
Setelah akun kembali, menghubungkan lebih dari satu metode pemulihan, mengaktifkan verifikasi dua langkah, serta menambahkan passkey jika tersedia dapat membantu memperkuat keamanan akun dan mengurangi risiko kehilangan akses di kemudian hari.
Baca Juga:Â Zhang Yiming, Bos TikTok yang Kini Jadi Orang Terkaya Nomor 2 di Asia
