Selular.ID – LG Electronics Indonesia memperluas cakupan layanan purnajual premium LG WhiteGlove Service ke lebih banyak produk elektronik rumah tangga terpilih, meliputi televisi, mesin cuci, dan kulkas.
Perluasan yang diumumkan di Jakarta pada 30 Oktober 2026 ini menghadirkan dukungan instalasi, perawatan berkala, hingga kunjungan teknisi ke rumah untuk membantu konsumen mendapatkan pengalaman penggunaan produk yang lebih praktis.
Sejumlah produk yang kini masuk dalam cakupan LG WhiteGlove Service antara lain Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView.
Melalui pengembangan tersebut, LG Electronics Indonesia ingin memperluas akses layanan khusus bagi pemilik perangkat premium sekaligus memperkuat pengalaman kepemilikan produk sejak tahap konsultasi pembelian hingga pemeliharaan dan penanganan kendala.
“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata. Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” ujar Kim Yonghwan, President of LG Service Indonesia.
Pengembangan LG WhiteGlove Service menjadi bagian dari strategi LG dalam mengintegrasikan kualitas produk dengan layanan purnajual. Inisiatif tersebut juga sejalan dengan semangat Life’s Good dan momentum 36 tahun kehadiran LG di Indonesia.
Perluas Cakupan ke Produk Elektronik Premium
Perluasan LG WhiteGlove Service mencakup beberapa kategori perangkat yang memiliki karakteristik dan kebutuhan instalasi berbeda.
Pada kategori televisi, LG memasukkan Micro RGB evo dan OLED evo yang mengandalkan teknologi panel untuk menghadirkan kualitas visual pada perangkat premium.
Micro RGB evo menggunakan susunan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber cahaya individual.
Teknologi ini berbeda dari televisi LCD konvensional yang umumnya menggunakan LED putih sebagai sumber pencahayaan.
Penggunaan masing-masing warna LED tersebut dirancang untuk menghasilkan reproduksi warna yang lebih presisi.
Sementara itu, OLED evo menggunakan teknologi Organic Light Emitting Diode (OLED).
Panel ini memiliki karakteristik self-emissive atau piksel yang dapat memancarkan cahaya sendiri tanpa membutuhkan lampu latar.
Teknologi tersebut memungkinkan televisi menghasilkan warna hitam lebih pekat dan kontras gambar yang mendalam.
LG juga memasukkan StanbyME dalam cakupan layanan. Perangkat ini merupakan layar hiburan portabel berukuran 27 inci yang dirancang untuk penggunaan fleksibel di berbagai ruangan.
Karakter nirkabel dan desainnya memungkinkan konsumen memindahkan layar sesuai kebutuhan aktivitas di rumah.
Pada kategori perawatan pakaian, LG WashTower menjadi salah satu produk yang mendapatkan dukungan WhiteGlove Service.
Perangkat ini menggabungkan mesin cuci dan mesin pengering dalam satu unit vertikal.
Konsep tersebut memungkinkan konsumen memiliki fasilitas pencucian dan pengeringan pakaian dalam satu perangkat tanpa membutuhkan ruang terpisah untuk kedua mesin.
Adapun pada kategori pendingin makanan, LG InstaView menghadirkan panel pintu transparan yang memungkinkan pengguna melihat isi bagian dalam kulkas dengan lebih praktis.
Fitur ini menjadi salah satu karakteristik produk yang dirancang untuk menunjang aktivitas sehari-hari di rumah.
Masuknya berbagai perangkat tersebut memperluas cakupan layanan LG di luar satu kategori produk.
Konsumen yang memiliki perangkat premium terpilih dapat memanfaatkan dukungan instalasi untuk pembelian baru maupun In-Home Service ketika membutuhkan pemeriksaan dan perbaikan produk.
Instalasi dan Perawatan Langsung di Rumah
LG WhiteGlove Service dirancang untuk memberikan pendampingan yang lebih personal kepada konsumen.
Layanan ini mencakup akses ke pusat layanan pelanggan khusus, dukungan teknisi terlatih, serta sejumlah fasilitas pemeliharaan tanpa biaya untuk produk yang memenuhi ketentuan program.
Dukungan tersebut dapat dimanfaatkan sejak konsumen mempertimbangkan pembelian perangkat. LG menyediakan konsultasi mengenai produk, rekomendasi penempatan, hingga kebutuhan instalasi agar perangkat dapat digunakan sesuai kondisi ruang dan kebutuhan rumah tangga.
Untuk mempermudah akses, LG menyediakan pusat informasi pelanggan khusus WhiteGlove Service melalui nomor 0811-54-62538. Nomor tersebut terpisah dari pusat layanan pelanggan LG untuk kategori produk lainnya.
LG juga menetapkan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima. Ketentuan ini menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam memberikan akses bantuan yang lebih terarah bagi pengguna perangkat premium.
Sejumlah layanan pemeliharaan diberikan tanpa biaya untuk produk yang tercakup dalam program. Fasilitas tersebut meliputi instalasi, pembersihan berkala unit, serta kunjungan teknisi untuk pemeriksaan produk.
Kebutuhan instalasi menjadi salah satu aspek yang mendapat perhatian dalam layanan ini. Setiap perangkat memiliki persyaratan pemasangan berbeda, sehingga konsultasi sebelum instalasi dapat membantu konsumen mempersiapkan ruang dan fasilitas pendukung di rumah.
LG WashTower menjadi salah satu contoh produk yang membutuhkan perencanaan penempatan secara tepat. Desain vertikal yang menggabungkan mesin cuci dan pengering membuat konsumen perlu mempertimbangkan ketersediaan ruang, akses sumber air, serta kebutuhan instalasi lainnya.
Melalui WhiteGlove Service, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk memperoleh rekomendasi penempatan dan informasi mengenai persiapan pemasangan. Pendampingan ini ditujukan agar proses instalasi sesuai dengan karakteristik perangkat dan kondisi rumah.
Pendekatan Proaktif Selama Tahun Pertama
Selain menyediakan bantuan ketika konsumen mengajukan permintaan, LG WhiteGlove Service juga menerapkan pendekatan proaktif melalui komunikasi berkala pada tahun pertama penggunaan produk.
Panggilan pertama dilakukan setelah proses instalasi untuk memastikan pemasangan berjalan dengan baik.
Selanjutnya, LG melanjutkan komunikasi pada periode tertentu sesuai kebutuhan pembersihan maupun pemeriksaan perangkat.
Pendekatan tersebut memungkinkan LG memperoleh informasi mengenai pengalaman konsumen setelah menggunakan produk sekaligus mengidentifikasi kebutuhan pemeliharaan yang mungkin diperlukan.
Konsumen juga memiliki kesempatan untuk menyampaikan kendala atau meminta informasi terkait penggunaan perangkat.
Kim Yonghwan mengatakan pengembangan layanan ini menjadi bagian dari upaya LG dalam memperkuat hubungan dengan konsumen melalui kombinasi inovasi produk dan dukungan purnajual.
“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkasnya.
Perluasan LG WhiteGlove Service memperlihatkan pendekatan LG Electronics Indonesia dalam mengembangkan layanan premium yang tidak hanya berfokus pada teknologi perangkat, tetapi juga pendampingan selama masa penggunaan.
Dengan cakupan produk yang semakin luas, layanan instalasi, perawatan, dan kunjungan teknisi ke rumah kini tersedia untuk lebih banyak konsumen pemilik perangkat premium LG terpilih.
Baca Juga: 34 Tahun di Indonesia, LG Mulai Lakukan Operasi Satu Atap
