Selular.ID – PT LG Electronics Indonesia (LG) resmi memperluas cakupan layanan purna jual premium LG WhiteGlove Service ke lebih banyak produk unggulan di kategori televisi, mesin cuci, dan kulkas.
Perluasan ini mencakup penambahan jenis produk yang ditangani serta perluasan jangkauan wilayah servis guna memperkuat pengalaman kepemilikan konsumen di seluruh Indonesia.
Langkah strategis ini bertepatan dengan momentum 36 tahun keberadaan LG di pasar elektronik nasional.
Perluasan layanan purna jual ini menjadi respons LG terhadap meningkatnya adopsi perangkat rumah tangga segmen menengah ke atas yang membutuhkan penanganan teknis khusus.
Melalui skema ini, konsumen mendapatkan dukungan langsung di rumah (In-Home Service) yang mencakup konsultasi pra-pembelian, proses instalasi terpandu, perawatan berkala, hingga penanganan kendala teknis secara terintegrasi.
Kim Yonghwan, President of LG Service Indonesia, menyatakan bahwa penetapan standar produk premium tidak hanya bergantung pada kecanggihan fitur dan desain, melainkan juga pada kualitas purna jual yang mendampingi konsumen selama masa penggunaan.
“Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” ujar Kim Yonghwan.
Dalam pengembangan terbarunya, LG WhiteGlove Service kini menjangkau deretan perangkat kelas atas seperti lini televisi Micro RGB evo, OLED evo, dan layar portable LG StanbyME.
Pada kategori peralatan rumah tangga, layanan ini mencakup mesin cuci vertikal LG WashTower serta kulkas pintu transparan LG InstaView.
Masing-masing perangkat membutuhkan penanganan teknis presisi saat pemasangan, terutama pengaturan tata ruang dan kesiapan infrastruktur pendukung di hunian konsumen.
Secara teknis, lini Micro RGB evo memanfaatkan susunan LED mikro merah, hijau, dan biru individual sebagai pembentuk warna langsung untuk menghasilkan akurasi visual skala besar.
Sementara teknologi OLED evo mengandalkan panel self-emissive yang memungkinkan setiap piksel memancarkan cahaya secara mandiri guna menghasilkan kontras rasio yang mendalam.
Di sisi lain, LG WashTower mengintegrasikan mesin cuci dan pengering dalam satu struktur vertikal, sehingga memerlukan perencanaan pasokan air dan kelistrikan yang matang sebelum proses instalasi dilakukan.
Guna mendukung kemudahan aksesibilitas, LG menyediakan pusat kontak pelanggan terdedikasi di saluran 0811-54-62538 yang terpisah dari pusat layanan standar.
Perusahaan menetapkan standar garansi respons maksimal 24 jam sejak laporan konsumen diterima.
Selama periode program, pemilik produk terpilih berhak mendapatkan fasilitas pembersihan unit berkala, pemeriksaan fungsi perangkat, serta konsultasi penempatan posisi barang tanpa dikenakan biaya tambahan.
Sistem purna jual ini juga menerapkan mekanisme komunikasi proaktif berupa kontak berkala (follow-up) selama tahun pertama kepemilikan.
Tim teknisi melakukan pemantauan berkala pasca-pemasangan untuk memastikan kinerja produk berjalan optimal sesuai spesifikasi pabrikan. F
Peningkatan cakupan purna jual ini mempertegas persaingan produsen elektronik dalam memperebutkan segmen pasar premium melalui nilai tambah nilai kepemilikan (cost of ownership).
Penguatan jaringan servis terpadu diharapkan mampu meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menjaga nilai retensi merek di tengah ketatnya industri perangkat rumah tangga nasional.
