Seperti apa Smartfren membangun loyalitas pengguna?
Ini kita akui sebagai pekerjaan besar yang sedang kita lakukan, karena saat ini berbeda dengan era 90an, yang dimana waktu itu nomor ialah identitas, sekarang pakai nomor apapun melakukan panggilan, dan berkirim pesan ke aplikasi WhasApps misal tidak membutuhkanya lagi, meskipun identitas nomor untuk beberapa keperluan masih ada.
Kemudian cara meningkatkan loyalitas pengguna ialah dengan layanan yang kita hadirkan, yang dimana tidak membedakan pelanggan baru maupun yang sudah existing, semua bisa menikmatinya tanpa terkecuali, ini juga selain mejadi strategi untuk mengaet konsumen baru, juga cara lain agar yang lama tidak berpindah ke operator lain.
Baca juga: Smartfren Hadirkan Unlimited Terbaru Dengan Double FUP
Ada juga program Treasure Hunt, yang konsumen bisa main di situ, ada juga SmartPoin, yang pengguna bisa gunakan untuk menukarkan dengan paket data, pulsa dan lain sebagainya, ini kami lakukan juga untuk memanjakan para pelanggan setia kami.
Bagaimana memformulasi service dan layanan pengguna agar nyaman menggunakan Smartfren?
Smartfren itu layanannya sudah 4G semua, jadi konsumen dapat menikmati layanan 4G tentunya secara utuh. Dan dari sisi produk yang kami ciptakan itu ada dua kelompok.
Kelompok pertama itu yang kuota internet tanpa batas (unlimited) 4G yang dimana konsumen kita tidak usah khawawatir internetnya habis di tengah bulan, ini true unlimited yang setiap bulan pasti bisa internetan.
Lalu yang kedua itu berdasarkan Volume Based, ini memang kita siapkan berdasarkan kebutuhan data konsumen yang besar.
Baca juga: Perkuat Use Case 5G, Telkomsel Kedepankan Langkah Kolaboratif
Paket volume based itu besar, yang memang digunakan aktif sekali kalau habis bisa tinggal isi ulang. Dan tak sampai disitu, paket kami juga kompilt mulai dari harian yang cuma Rp9000, ada juga yang mingguan, bulanan, semua ada.
