Selular.ID – Seperti diketahui Telkomsel menjalin kemitraan strategis dengan PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP), MAP Privilege untuk meningkatkan loyalitas pengguna kategori high value customer (HVC).
Kolaborasi berdurasi satu tahun ini meluncurkan program penukaran poin yang mencakup 45 merek pro brand di bawah naungan MAP pada bulan pertama peluncurannya.
Rustama Lumbantoruan, General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel, , menyampaikan bahwa langkah ini merupakan strategi perusahaan dalam meningkatkan keterikatan pelanggan (customer stickiness).
“Program ini menargetkan peningkatan retensi pelanggan sekaligus menekan angka churn rate atau tingkat perpindahan pelanggan ke operator lain,”terang Rustama.
Kerja sama eksklusif dan bertipe always-on ini dirancang untuk memicu daya tarik (attraction) serta mendorong lalu lintas transaksi (traffic) bagi kedua belah pihak.
Melalui kolaborasi ini, pelanggan Telkomsel dapat menikmati berbagai penawaran khusus dari merek-merek populer MAP yang dapat diakses langsung melalui saluran aplikasi MyTelkomsel.
“Kita akan naikin customer stickiness yang tentunya nanti berdampak ke spending dan belanjaan pelanggan, termasuk menekan churn rate melalui peningkatan loyalitas,” ujar Rustama.
Mekanisme Penukaran Voucher dan Ketentuan Kuota
Dalam mekanisme program yang berlaku saat ini, Telkomsel menetapkan ketentuan umum berupa pembatasan satu kali penukaran per merek untuk setiap pelanggan dalam satu periode bulan.
Dengan ketersediaan 45 merek pada fase awal, setiap pengguna secara teori dapat menikmati hingga 45 penawaran berbeda setiap bulannya.
Meski demikian, Telkomsel menerapkan fleksibilitas pada beberapa penawaran tertentu yang memungkinkan penukaran hingga dua kali dalam sebulan.
Ketentuan penukaran (terms and conditions) tersebut diatur secara dinamis melalui aplikasi MyTelkomsel dan kanal distribusi pendukung lainnya.
Telkomsel juga merancang penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan tingkatan (tier) pelanggan, seperti kategori Gold.
Pendekatan ini memastikan relevansi penawaran dengan profil penggunaan dan riwayat klaim (redemption) masing-masing basis pelanggan.
Rencana Ekspansi Merek dan Strategi Keberlanjutan
Inisiatif awal yang mencakup 45 merek ini menjadi fondasi dasar bagi Telkomsel dan MAP.
Rustama menegaskan bahwa jumlah merek yang berpartisipasi akan terus dievaluasi dan ditingkatkan pada bulan-bulan berikutnya, berdasarkan tolok ukur (benchmark) performa bisnis dan analisis kepuasan pelanggan.
Langkah penyesuaian penawaran dilakukan secara berkala bersama tim MAP agar promo yang dihadirkan tetap kompetitif dibanding penawaran lain di pasar.
Evaluasi mencakup pemantauan respon pengguna terhadap kombinasi penawaran yang ada, seperti kategori produk makanan, minuman, hingga gaya hidup.
Kemitraan yang diproyeksikan berjalan berkelanjutan (sustainable) ini membuka peluang ekspansi kerja sama yang lebih luas setelah masa kontrak satu tahun pertama berakhir.
Baca Juga:Telkomsel Gaet MAP Privilege Sasar Pelanggan High Value Customer
Telkomsel menargetkan penambahan daftar merek yang lebih bervariasi untuk memperluas jangkauan manfaat bagi seluruh tingkatan pelanggan.
