Selular.ID – WhatsApp mengumumkan kehadiran Meta Business Agent, agen AI yang memungkinkan setiap bisnis hadir untuk setiap pelanggan selama 24/7.
Meta Business Agent ini diperkenalkan pada WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia yang keempat hari Selasa (11/8/2026).
WhatsApp mengklaim Meta Business Agent ini bisa diakses kapan pun dibutuhkan, langsung di dalam percakapan WhatsApp, baik untuk bisnis kecil maupun bisnis besar.
Hal ini karena lebih dari 7 dari total 10 masyarakat Indonesia (71%) kini mengirim pesan kepada bisnis setiap hari.
Baca juga:
Selain itu, 8 dari 10 masyarakat Indonesia (83%) mengatakan bahwa agen AI membantu mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat dan efisien.
Hal ini menunjukkan bahwa Indonesia tidak hanya menjadi salah satu negara yang mengandalkan perpesanan sebagai sarana utama komunikasi bisnis terbesar di dunia, tetapi juga siap untuk mengadopsi AI.
Bagi bisnis kecil, Meta Business Agent mudah diaktifkan melalui aplikasi WhatsApp Business dan dapat langsung merespons pelanggan secara real-time dengan gaya komunikasi dan bahasa yang disesuaikan dengan karakter bisnis masing-masing.
Sementara itu, bagi bisnis besar, Business Agent Platform dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada serta dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.
Meta Business Agent untuk Bisnis Kecil
Bagi usaha kecil dan menengah (UKM), Meta Business Agent terintegrasi langsung di dalam aplikasi WhatsApp Business dan memungkinkan pelaku usaha untuk:
- Melatih agen AI agar dapat menjawab pertanyaan yang spesifik mengenai bisnis mereka.
- Memberikan rekomendasi produk dari katalog bisnis.
- Menjadwalkan janji temu dan mengidentifikasi calon pelanggan.
- Membantu menyelesaikan penjualan.
- Mengalihkan percakapan kepada anggota tim untuk memberikan dukungan lebih lanjut apabila diperlukan.
Meta Business Agent Platform untuk Perusahaan Skala Besar
Bagi perusahaan yang membutuhkan infrastruktur untuk membangun, menyesuaikan, dan menerapkan Meta Business Agent dalam skala besar, Meta Business Agent Platform kini telah tersedia.
Platform ini memungkinkan perusahaan mengembangkan dan mengkustomisasi agen AI sekaligus mengintegrasikannya dengan sistem bisnis yang sudah digunakan, seperti Shopify, Zendesk, dan Shopee.
Dalam WhatsApp Business Summit 2026, WhatsApp juga memperlihatkan bagaimana Paragon, salah satu perusahaan yang pertama mengadopsi Meta Business Agent Platform, telah membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mempererat hubungan dengan pelanggan melalui pemanfaatan agen AI.
Membantu Pelanggan Menemukan Bisnis Dengan Mudah
WhatsApp juga menghadirkan cara yang lebih mudah bagi masyarakat untuk menemukan bisnis yang didukung oleh Meta Business Agent langsung di dalam aplikasi.
Dalam waktu dekat, pengguna dapat mencari bisnis dengan mengetikkan namanya di kolom pencarian (Search) WhatsApp atau membagikan kontak bisnis kepada teman dan keluarga.
Sandhya Devanathan, Vice President of India & Southeast Asia at Meta, mengatakan, secara global, lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggunya.
“Di Indonesia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan, melainkan tempat masyarakat memesan makanan, merencanakan perjalanan, dan terhubung dengan bisnis yang mereka percayai,” ujarnya.
“Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari, baik bagi perusahaan yang melayani jutaan pelanggan maupun pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) yang mengelola bisnisnya langsung dari ponsel,” tutupnya.
