Selular.ID – Telkomsel meraih dua penghargaan tingkat regional Asia-Pasifik dalam ajang Twimbit Telecom Awards 2026 yang berlangsung di Singapura pada 21 Mei 2026.
Operator telekomunikasi terbesar di Indonesia tersebut memperoleh penghargaan kategori Telco to Ace Mobile App melalui aplikasi MyTelkomsel serta Telco to Ace Brand atas kekuatan mereknya di industri telekomunikasi yang semakin kompetitif.
Penghargaan tersebut diberikan oleh Twimbit, perusahaan riset dan konsultasi teknologi serta customer experience yang berbasis di Singapura.
Twimbit dikenal melakukan evaluasi independen terhadap perusahaan telekomunikasi di kawasan Asia-Pasifik berdasarkan sejumlah indikator, termasuk pengalaman pelanggan, inovasi digital, transformasi teknologi, dan kekuatan merek.
Pencapaian ini menempatkan Telkomsel sejajar dengan sejumlah operator telekomunikasi terkemuka di kawasan yang turut mengikuti proses seleksi dan penilaian dalam berbagai kategori penghargaan.
Twimbit Telecom Awards 2026 juga menjadi bagian dari rangkaian Twimbit Telecom Summit yang tahun ini banyak membahas pemanfaatan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dalam transformasi industri telekomunikasi.
Penghargaan Telco to Ace Mobile App diberikan kepada aplikasi MyTelkomsel yang dinilai mampu menghadirkan pengalaman digital terintegrasi bagi pelanggan.
Melalui satu aplikasi, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan telekomunikasi, membeli produk digital, mengelola akun, hingga memanfaatkan sejumlah fitur berbasis AI yang mendukung pengalaman pengguna secara lebih personal.
Perkembangan aplikasi digital menjadi salah satu fokus utama operator telekomunikasi dalam beberapa tahun terakhir.
Selain berfungsi sebagai kanal layanan mandiri, aplikasi operator kini menjadi pusat interaksi pelanggan yang menghubungkan layanan konektivitas, hiburan digital, transaksi, hingga program loyalitas pelanggan.
Bersamaan dengan penghargaan untuk aplikasi MyTelkomsel, Telkomsel juga menerima penghargaan Telco to Ace Brand.
Pengakuan ini diberikan atas keberhasilan perusahaan menjaga konsistensi identitas merek sekaligus membangun kepercayaan pelanggan di tengah perubahan perilaku konsumen dan perkembangan teknologi yang berlangsung cepat.
Menurut Twimbit, kekuatan merek di industri telekomunikasi tidak hanya ditentukan oleh aktivitas komunikasi pemasaran, tetapi juga oleh kemampuan perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh titik layanan.
Faktor tersebut menjadi salah satu aspek yang turut mendukung pengakuan terhadap Telkomsel pada kategori ini.
Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, mengatakan penghargaan yang diterima mencerminkan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan digital yang semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan.
“Kami memahami bahwa pelanggan membutuhkan layanan yang bermakna dan intuitif dalam keseharian. Telkomsel berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital, sehingga pelanggan dapat menikmati pengalaman yang seamless di setiap layanan yang kami hadirkan, sebagai wujud komitmen kami untuk Melayani Sepenuh Hati,” ujar Joyce Shia.
Selain penghargaan bagi perusahaan, Joyce Shia juga memperoleh pengakuan individu melalui Twimbit Trailblazer Award.
Penghargaan tersebut diberikan atas perannya dalam memimpin transformasi teknologi Telkomsel, termasuk berbagai program modernisasi sistem teknologi informasi yang mendukung pengembangan layanan digital perusahaan.
Transformasi teknologi menjadi salah satu agenda strategis Telkomsel dalam beberapa tahun terakhir.
Seiring meningkatnya kebutuhan pelanggan terhadap layanan digital, operator dituntut memperkuat infrastruktur teknologi yang mampu mendukung layanan berbasis data, cloud, otomatisasi, dan AI secara lebih efisien.
Direktur Planning & Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam, menjelaskan bahwa implementasi AI menjadi salah satu fokus perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus efisiensi operasional.
“Kami terus mendorong implementasi AI agar terus meningkatkan kualitas layanan maupun efisiensi operasional. Fokus kami adalah memastikan setiap inovasi dapat menghadirkan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan,” kata Wong Soon Nam.
Ia menambahkan bahwa pengakuan dari Twimbit memperkuat posisi Telkomsel sebagai operator dengan kapabilitas end-to-end yang mencakup jaringan telekomunikasi, layanan digital, ekosistem pelanggan, serta pemanfaatan teknologi AI yang terintegrasi.
Tren adopsi AI di sektor telekomunikasi memang semakin meningkat di tingkat global.
Teknologi ini tidak hanya digunakan untuk mendukung layanan pelanggan melalui chatbot atau asisten virtual, tetapi juga dimanfaatkan dalam optimasi jaringan, analisis perilaku pelanggan, personalisasi layanan, hingga otomatisasi operasional.
Dalam konteks Indonesia, pemanfaatan AI menjadi salah satu faktor yang menentukan daya saing operator telekomunikasi seiring meningkatnya kebutuhan layanan digital yang lebih cepat, personal, dan efisien.
Operator yang mampu mengintegrasikan AI ke dalam layanan pelanggan maupun proses bisnis dinilai memiliki peluang lebih besar untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna.
Dua penghargaan yang diraih dalam Twimbit Telecom Awards 2026 menunjukkan pengakuan terhadap strategi transformasi digital yang dijalankan Telkomsel.
Penguatan aplikasi MyTelkomsel, pengembangan layanan berbasis AI, serta konsistensi dalam membangun pengalaman pelanggan menjadi bagian dari upaya perusahaan mempertahankan posisinya di industri telekomunikasi yang terus berkembang di tingkat nasional maupun regional.
Baca Juga: Sasar Momen Ramadan dan Idulfitri, Muslim Pro Tersedia di MyTelkomsel
