Selular.ID – Starbucks berada dalam situasi panas setelah kelompok perlindungan konsumen menuduh bahwa jaringan kedai kopi tersebut mendapat keuntungan dari sistem pembayaran aplikasi yang tidak adil hingga $900 juta selama lima tahun.
Koalisi Perlindungan Konsumen Washington meminta jaksa agung negara bagian untuk menyelidiki kartu hadiah Starbucks dan sistem pembayaran aplikasi yang mengarahkan pelanggan untuk memberikan uang lebih banyak kepada perusahaan daripada yang dibutuhkan.
Kelompok tersebut menuduh pelanggan tidak bisa sepenuhnya membelanjakan jumlah yang mereka masukkan ke dalam akun prabayar Starbucks mereka.
“Starbucks memperketat platform pembayarannya sehingga konsumen didorong untuk meninggalkan uang yang belum terpakai di kartu dan aplikasi mereka,” Chris Carter, manajer kampanye grup tersebut, mengatakan dalam sebuah pernyataan.
“Beberapa dolar yang tersisa di platform pembayaran mungkin kedengarannya tidak banyak, tetapi jumlahnya bertambah. Selama lima tahun terakhir, Starbucks telah mengklaim hampir $900 juta dalam bentuk kartu hadiah dan uang aplikasi yang belum terpakai sebagai pendapatan perusahaan, sehingga meningkatkan keuntungan perusahaan dan meningkatkan bonus eksekutif,” tambah Carter.
“Pelanggan memasukkan sekitar $15 miliar ke Starbucks Cards tahun lalu, dan perusahaan mengandalkan dana ini sebagai sumber modal operasional tanpa bunga. Oleh karena itu, perusahaan memiliki insentif yang kuat untuk memaksimalkan aliran dana ke Platform Pembayaran, dan faktanya, berupaya memaksimalkan aliran ini dengan menggunakan beberapa fitur desain digital manipulatif pada aplikasi selulernya,” kelompok tersebut mencatat dalam keluhan resminya.
Sementara itu, Starbucks membantah tuduhan tersebut dan mengatakan kepada Fortune bahwa pelanggan dapat membayar pesanan mereka dengan sisa saldo di aplikasi atau kartu hadiah mereka dan membayar sisanya secara tunai di toko, sehingga mencapai saldo nol.
Juru bicara Starbucks Sam Jefferies mengatakan kepada publikasi tersebut bahwa perusahaan tersebut “berkomitmen untuk bekerja sama dengan Negara Bagian Washington untuk memastikan perusahaan tetap mematuhi semua undang-undang dan peraturan negara bagian.”
