Survei Kadence International juga mendapati keunggulan Tokopedia dalam hal kualitas barang (85 persen), keandalan layanan pengiriman (85 persen), dan keamanan data pribadi pengguna (84 persen).
Dari sisi pembayaran, responden menilai Tokopedia dan Shopee sebagai dua platform e-commerce teratas dalam hal kemudahan pembayaran dan variasi metode.
Di mana sebanyak 88 persen responden memilih Tokopedia, dan 82 persen memilih Shopee sedangkan Blibli berada pada posisi ketiga dengan 62 persen lalu Lazada sebesar 60 persen.
Pengguna juga terbukti mempertimbangkan ulasan produk sebelum berbelanja online di e-commerce tersebut.
Kali ini, Shopee sebagai platform yang paling banyak memiliki ulasan pembeli sebanyak 86 persen, kemudian Tokopedia (76 persen) dan Lazada (52 persen).
Promo Tidak Menjadi Faktor Utama
Survei dari Kadence International juga menemukan jika promo tidak menjadi faktor utama pengguna saat memiliki platform belanja online.
Diskon, harga murah maupun promo lainnya berada di posisi kelima dari penilaian pengguna, setelah faktor UI/UX.
Namun, dari sisi promo, aplikasi Shopee menjadi platform e-commerce yang menawarkan promosi paling menarik menurut 81 persen responden.
Di sisi lain, promosi gila-gilaan tidak berdampak besar dalam menghasilkan kepuasan dan loyalitas pengguna dalam jangka panjang.
Sebaliknya, unsur keamanan, kualitas, dan pengalaman pengguna lebih diperhatikan untuk menghasilkan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dan pelanggan yang lebih setia.
Baca juga: Inilah Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia
