Jakarta, Selular.ID – Masing-masing online store mempunyai caranya sendiri dalam memikat konsumen bertransaksi di situsnya. Mulai dari iming-iming potongan harga, bebas biaya kirim, sampai ketentuan uang kembali jika tidak suka dengan barang yang dibeli. Khusus poin terakhir, marketplace Lazada menerapkan ketentuan “Jaminan Kepuasan” yang sangat memprioritaskan kenyamanan konsumen.
E-commerce yang beroperasi di enam negara itu membolehkan konsumen mengembalikan barang yang dibeli dan menjamin uang mereka akan dikembalikan, hanya dengan alasan sesederhana konsumen berubah pikiran. Sebastian Sieber, Chief Marketing Officer Lazada Indonesia, menegaskan ketentuan tersebut kepada sejumlah media di Jakarta baru-baru ini.
Memang tidak berlaku ke semua produk yang ada di Lazada, melainkan untuk produk-produk tertentu yang di halamannya tercantum logo dan label “Jaminan Kepuasan”, seperti fashion dan smartphone.
Khusus untuk barang yang mencantumkan label tersebut, itu berarti konsumen bisa mengembalikan setelah membeli dan menerima barang, meski tanpa ada cacat atau kesalahan apa pun, baik itu dari produk atau seller.
“Jika salah ukuran atau barangnya berbeda dengan deskripsi di katalog, itu namanya kesalahan seller, otomatis konsumen bisa menukarkan barang itu ke seller. Tapi ketentuan ini berbeda. Jaminan kepuasan bener-benar membolehkan konsumen mengembalikan barang yang dibeli, hanya karena ia berubah pikiran. Tidak suka saja, misalnya,” papar Sieber.
Tapi, tentu ada persyaratan yang harus dipenuhi konsumen untuk bisa mengembalikan barang. Sama halnya seperti konsumen belanja offline. Contohnya kalau pakaian, label merek tidak boleh dicopot, atau tidak boleh rusak saat dicoba, atau tidak boleh sudah dipakai oleh konsumen. “Kalau sekadar mencoba, tentu tidak apa-apa, asal labelnya masih ada dan kondisinya masih sama,” papar Sieber.
Selain kondisi barang harus sama dengan saat dibeli, Lazada juga memberi batas waktu untuk pengembalian, yakni 14 hari (kalender). Dan setelah barang dikembalikan, konsumen akan mendapatkan uangnya kembali dalam waktu maksimal 7 hari (kalender).
