“Kami sangat gembira menerima 2 penghargaan ini, sebagai wujud apresiasi masyarakat atas kerja keras Indosat selama ini untuk selalu memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya serta memberikan kontribusi positif bagi negeri melalui program CSR, khususnya Program Indonesia Belajar. Penghargaan ini juga menjadi pemacu semangat kami untuk semakin meningkatkan layanan yang selalu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan”, demikian disampaikan Erik Meijer, Director & Chief Commercial Officer Indosat.
Layanan Pelanggan
Untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, Indosat menyediakan berbagai channel customer service dengan Gallery dan Griya yang tersebar di seluruh wilayah Nusantara. Selain itu, Indosat juga menyediakan layanan customer service yang dapat dihubungi pelanggan yaitu melalui PSTN ke 021 5438 8888, 021 3000 3000, 021 3011 1111 atau 111 via Matrix & StarOne (free), 100 via Mentari & IM3 (tarif Rp. 400,-/call), 222 via Mentari (free) dan Fax ke 021 5449501–06.
Pelanggan juga dapat mengakses berbagai informasi dan layanan pelanggan melalui satu-satunya website resmi Indosat yaitu www.Indosat.com. Pelanggan akan mendapatkan informasi menarik dan layanan yang diinginkan untuk memenuhi solusi kebutuhan telekomunikasinya melalui produk-produk Indosat yang inovatif seperti Indosat Matrix, Indosat Mentari, Indosat IM3. Selain itu pelanggan juga dapat mengetahui promo tarif, international roaming beserta dengan negara-negara yang bekerjasama, serta fitur-fitur Indosat lainnya.
Seiring dengan tren social media yang semakin meningkat digunakan masyarakat, Indosat juga membuka channel layanan pelanggan di media sosial, antara lain : twitter di @indosatcare. Indosat juga telah menghadirkan “Forum Ngobrol Bareng” bagi seluruh pelanggannya, yang dapat diakses melalui web atau handset dengan alamat http://ngobrol.indosat.com. Forum Ngobrol Bareng menjadi ajang pertemuan pelanggan untuk “ngobrol” seputar trend gadget terkini, teknologi internet, perkembangan OS handset, berbagai solusi dan pengalaman seputar penggunaan produk dan layanan Indosat. (Kh)
