Selular.ID – Telkom Indonesia memanfaatkan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk meningkatkan layanan keterbukaan informasi publik melalui asisten digital bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant).
Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, TARA telah menerima 14.072 pertanyaan dari pengunjung website Telkom, mencakup informasi perusahaan, produk dan layanan, investor, hingga peluang karier.
Inisiatif tersebut dipaparkan Direktur Utama Telkom, Nanang Hendarno, dalam Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11/2026).
Dalam forum tersebut, Telkom menjelaskan strategi penguatan transparansi perusahaan melalui integrasi kanal informasi, pembenahan tata kelola, serta pemanfaatan teknologi digital.
Nanang mengatakan keterbukaan informasi tidak cukup hanya dengan menyediakan data bagi masyarakat. Perusahaan juga perlu memastikan informasi tersebut mudah ditemukan, dipahami, dan digunakan sesuai kebutuhan publik.
“Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan,” ujar Nanang.
Partisipasi Telkom dalam Uji Publik Monev 2026 mengangkat tema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik”.
Melalui kegiatan ini, Telkom memaparkan berbagai langkah yang telah dijalankan sepanjang 2025–2026 untuk meningkatkan kualitas pelayanan informasi sebagai badan publik dengan kualifikasi Informatif.
TARA Percepat Pencarian Informasi di Website Telkom
Salah satu inovasi yang menjadi perhatian dalam pemaparan Telkom adalah TARA, asisten digital berbasis AI yang tersedia melalui website resmi telkom.co.id.
TARA dikembangkan untuk membantu pengunjung memperoleh informasi perusahaan tanpa harus menelusuri setiap halaman website secara manual. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan terkait profil perusahaan, produk dan layanan TelkomGroup, informasi investor, serta lowongan atau peluang karier.
Selain memberikan respons atas pertanyaan pengguna, TARA dapat mengarahkan pengunjung menuju halaman yang memuat informasi lebih lanjut. Pendekatan ini ditujukan untuk menyederhanakan proses pencarian informasi sekaligus meningkatkan kemudahan navigasi di kanal digital perusahaan.
Jumlah 14.072 pertanyaan yang diterima sejak Oktober 2026 menjadi salah satu indikator pemanfaatan awal layanan tersebut. Namun, Telkom belum merinci distribusi pertanyaan berdasarkan kategori maupun tingkat penyelesaian permintaan informasi melalui TARA.
Pemanfaatan AI dalam layanan informasi korporasi juga menjadi bagian dari penyesuaian Telkom terhadap perubahan perilaku masyarakat dalam mengakses informasi. Interaksi digital memungkinkan pengguna menyampaikan kebutuhan informasi secara langsung melalui pertanyaan, bukan hanya mengandalkan pencarian berdasarkan menu atau kategori halaman.
Meski menggunakan teknologi AI, Telkom menegaskan bahwa pengembangan layanan tetap memperhatikan keamanan informasi dan akuntabilitas perusahaan. Hal ini menjadi penting karena tidak seluruh informasi perusahaan dapat dipublikasikan secara terbuka, terutama yang berkaitan dengan ketentuan perlindungan data dan informasi yang dikecualikan.
Integrasikan Website, e-PPID, dan Media Sosial
Di luar TARA, Telkom mempertahankan sejumlah kanal komunikasi untuk memenuhi kebutuhan informasi masyarakat. Kanal tersebut mencakup website utama perusahaan, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta akun media sosial resmi Telkom.
Ketiga kanal memiliki fungsi yang saling melengkapi. Website korporasi menyediakan informasi mengenai profil dan aktivitas perusahaan, produk dan layanan, laporan perusahaan, serta aspek keberlanjutan. Sementara itu, e-PPID secara khusus mendukung pelayanan permohonan informasi publik.
Melalui e-PPID, masyarakat dapat mengakses daftar informasi publik, mempelajari prosedur permohonan informasi, serta menemukan kontak layanan yang tersedia. Kanal ini menjadi bagian dari mekanisme formal bagi masyarakat yang membutuhkan informasi perusahaan sesuai ketentuan keterbukaan informasi publik.
Keberadaan beberapa kanal tersebut memungkinkan Telkom menjangkau kebutuhan pengguna dengan pola akses berbeda. Masyarakat yang membutuhkan informasi umum dapat memanfaatkan website dan media sosial, sedangkan permintaan informasi melalui mekanisme resmi dapat disampaikan melalui e-PPID.
Penguatan kanal digital juga disertai perhatian terhadap aksesibilitas website korporasi. Telkom menyediakan fitur penyesuaian tampilan untuk membantu pengguna dengan kebutuhan yang beragam, termasuk masyarakat dengan keterbatasan fisik maupun kognitif.
Fitur tersebut mencakup pengaturan kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks. Penyesuaian ini ditujukan agar informasi perusahaan lebih mudah dibaca dan diakses oleh berbagai kelompok pengguna.
Aksesibilitas menjadi salah satu aspek penting dalam layanan informasi digital karena kemudahan memperoleh informasi tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan konten, tetapi juga kemampuan pengguna dalam mengakses dan memahami penyajiannya.
Perkuat Tata Kelola PPID hingga Anak Perusahaan
Selain mengembangkan teknologi dan kanal komunikasi, Telkom melakukan pembenahan tata kelola internal sepanjang 2026. Perusahaan menata struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi serta memperkuat kebijakan internal melalui koordinasi lintas fungsi.
Sejumlah unit yang dilibatkan meliputi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit kerja terkait lainnya. Sinergi tersebut diperlukan untuk memastikan proses penyediaan informasi berjalan sesuai ketentuan, termasuk dalam mengidentifikasi informasi yang dapat dipublikasikan dan informasi yang harus dilindungi.
Telkom juga melakukan pembinaan serta evaluasi terhadap PPID pelaksana di berbagai unit kerja. Cakupannya meliputi lima wilayah regional kantor Telkom dan anak perusahaan.
Langkah tersebut menunjukkan bahwa pengelolaan keterbukaan informasi tidak hanya menjadi tanggung jawab satu unit komunikasi. Pelaksanaannya melibatkan berbagai fungsi perusahaan, terutama karena informasi publik dapat bersumber dari beragam aktivitas operasional dan bisnis.
Dalam konteks perusahaan terbuka sekaligus badan publik, Telkom perlu menjaga keseimbangan antara pemenuhan hak masyarakat atas informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku. Pengelolaan informasi juga berkaitan dengan perlindungan data serta akuntabilitas perusahaan kepada para pemangku kepentingan.
Nanang menegaskan komitmen tersebut tetap menjadi bagian dari arah pengelolaan perusahaan.
“Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, dengan tetap menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik. Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders,” tutup Nanang.
Melalui pengembangan TARA, optimalisasi e-PPID, penyediaan fitur aksesibilitas, serta penguatan koordinasi internal, Telkom menempatkan teknologi digital sebagai salah satu instrumen peningkatan pelayanan informasi publik.
Perusahaan juga menegaskan bahwa pemanfaatan AI tetap berjalan dalam kerangka tata kelola, keamanan, dan akuntabilitas yang menjadi bagian dari komitmen keterbukaan informasi.