Selular.ID – Indonesia mencatat 231 juta pengguna internet atau setara 80,2% dari total populasi.
Angka tersebut menempatkan Indonesia sebagai salah satu pasar digital dengan aktivitas tinggi di dunia, menurut laporan Digital 2027: Indonesia yang dirilis We Are Social bersama Meltwater pada 5 November 2026.
Riset ini juga menunjukkan tingginya penggunaan kecerdasan buatan (AI), media sosial, belanja online, serta layanan pembayaran Buy Now, Pay Later (BNPL) di Tanah Air.
Laporan tahunan tersebut memetakan perubahan perilaku masyarakat Indonesia dalam memanfaatkan internet dan teknologi digital.
Selain jumlah pengguna internet, laporan mencatat 240 juta identitas pengguna media sosial, setara 83,2% dari total populasi.
Pengguna internet berusia 16 tahun ke atas juga menggunakan rata-rata 7,5 platform media sosial setiap bulan, yang menempatkan Indonesia di peringkat kedelapan dalam indikator tersebut.
Temuan lain memperlihatkan tingginya penerimaan masyarakat terhadap AI.
Sebanyak 94,9% pengguna internet berusia 16 tahun ke atas mengaku menggunakan perangkat atau layanan AI dalam satu bulan terakhir. Indonesia berada di posisi keempat tertinggi di antara negara yang masuk dalam laporan.
Namun, tingginya pemakaian belum sepenuhnya diikuti kenyamanan masyarakat dalam berinteraksi dengan teknologi tersebut.
Mimrah Mahmood, APAC Vice President of Enterprise Sales Meltwater, mengatakan masyarakat Indonesia semakin terbiasa menggunakan teknologi digital, tetapi tetap mempertimbangkan kredibilitas informasi yang mereka temui.
Menurutnya, perhatian audiens perlu diperoleh melalui pendekatan komunikasi yang relevan dengan kebutuhan mereka.
WhatsApp Dominasi Komunikasi Digital
Di tengah banyaknya pilihan platform digital, aplikasi pesan instan masih memegang peran penting dalam komunikasi masyarakat Indonesia.
Laporan Digital 2027 mencatat WhatsApp digunakan oleh 92,7% pengguna internet di Indonesia.
Pengguna aktifnya menghabiskan rata-rata 1 jam 55 menit setiap hari di aplikasi tersebut, menjadi durasi tertinggi dibandingkan negara lain yang tercakup dalam riset.
Instagram dan TikTok menyusul sebagai platform yang banyak digunakan masyarakat.
Sementara itu, rata-rata penggunaan 7,5 platform media sosial setiap bulan memperlihatkan bahwa aktivitas digital masyarakat tidak terpusat pada satu layanan saja.
Media sosial juga berperan dalam proses pencarian informasi sebelum konsumen menentukan pilihan.
Sebanyak 60% pengguna internet di Indonesia menggunakan jejaring sosial untuk mencari informasi mengenai merek atau produk.
Temuan ini menunjukkan bahwa platform sosial tidak hanya menjadi ruang komunikasi dan hiburan, tetapi juga salah satu saluran riset konsumen.
Kebiasaan tersebut berkaitan dengan perubahan cara masyarakat menemukan dan mengevaluasi produk.
Informasi dari akun resmi merek, ulasan pengguna, konten kreator, hingga percakapan di komunitas dapat menjadi bagian dari pertimbangan sebelum transaksi dilakukan.
Penggunaan AI Meluas, Kepercayaan Masih Berkembang
Adopsi AI menjadi salah satu sorotan utama Digital 2027: Indonesia. Selain mencatat 94,9% pengguna internet telah memakai perangkat AI dalam sebulan terakhir, laporan tersebut menemukan bahwa 43,7% pengguna AI memanfaatkannya untuk membuat atau menyempurnakan gambar maupun video.
ChatGPT dan Google Gemini juga menjadi layanan yang banyak digunakan. Masing-masing menjangkau hampir separuh pengguna internet di Indonesia berdasarkan data laporan.
Penggunaan AI tidak lagi terbatas pada pencarian jawaban, tetapi mulai masuk ke aktivitas kreatif dan pengolahan konten.
Meski tingkat pemanfaatannya tinggi, persepsi terhadap manfaat dan kenyamanan menggunakan AI memperlihatkan perbedaan.
Sebanyak 47,2% pengguna internet Indonesia meyakini AI memberikan manfaat bagi masyarakat.
Angka ini menjadi yang tertinggi di antara negara-negara dalam laporan. Namun, hanya 28,3% responden yang menyatakan nyaman menggunakan AI, masih di bawah rata-rata global.
Perbedaan tersebut memperlihatkan bahwa penerimaan terhadap potensi teknologi tidak selalu berarti masyarakat sudah merasa nyaman menggunakannya secara langsung.
Aspek kepercayaan, transparansi, serta pemahaman mengenai cara kerja AI menjadi bagian dari hubungan pengguna dengan teknologi tersebut.
Dalam konteks pencarian informasi dan pemasaran, AI juga mulai memengaruhi cara konsumen menemukan merek.
Yudhi Hastiardi, Managing Director We Are Social Indonesia, menyebut 28,2% pengguna internet di Indonesia telah menjadikan AI sebagai sumber utama untuk riset merek.
Menurut Yudhi, brand kini tidak cukup hanya membangun visibilitas melalui kanal komunikasi sendiri.
Perusahaan juga perlu memperhatikan bagaimana merek mereka ditampilkan dan dibicarakan dalam berbagai sumber informasi yang digunakan audiens, termasuk layanan berbasis AI.
Kredibilitas informasi dan percakapan mengenai merek turut membentuk persepsi konsumen.
Belanja Online dan BNPL Tumbuh dalam Kebiasaan Digital
Aktivitas digital masyarakat Indonesia juga tercermin dalam pola belanja.
Laporan Digital 2027 menyebut 73,1% pengguna internet di Indonesia lebih memilih berbelanja secara online dibandingkan melalui toko fisik.
Persentase tersebut menjadi yang tertinggi kedua di antara negara yang tercakup dalam riset.
Penggunaan layanan BNPL juga menonjol. Sebanyak 34,7% pengguna internet di Indonesia menggunakan layanan pembayaran tersebut setiap minggu.
Angka ini lebih dari dua kali lipat rata-rata global menurut laporan.
BNPL memungkinkan konsumen membeli barang atau menggunakan layanan dengan pembayaran yang ditunda atau dicicil sesuai ketentuan penyedia.
Tingginya penggunaan layanan ini memperlihatkan bahwa opsi pembayaran fleksibel telah menjadi bagian dari aktivitas belanja digital masyarakat.
Di sisi hiburan, sebanyak 95,6% pengguna internet di Indonesia bermain video game. Angka tersebut menempatkan Indonesia di posisi kedua setelah Filipina dalam indikator penggunaan gim.
Aktivitas bermain, komunikasi, dan konsumsi konten digital menjadi bagian dari rutinitas pengguna internet.
Riset Online Jadi Pertimbangan Penting bagi Brand
Besarnya aktivitas digital tidak otomatis membuat setiap pesan pemasaran mendapat perhatian.
Digital 2027 mencatat lebih dari dua pertiga pengguna internet Indonesia melakukan riset online mengenai merek dan produk sebelum membeli.
Laporan menyebut persentase ini sebagai yang tertinggi di antara negara-negara yang diteliti.
Pada saat yang sama, Indonesia memiliki tingkat penggunaan pemblokir iklan atau ad blocker tertinggi dalam laporan.
Sebanyak 39,4% pengguna internet menggunakan teknologi tersebut. Hanya 13,2% responden yang merasa terwakili oleh iklan yang mereka lihat.
Kondisi ini memperlihatkan tantangan bagi perusahaan dalam menjangkau konsumen digital. Banyaknya kanal dan format promosi tidak selalu berbanding lurus dengan relevansi pesan yang diterima audiens.
Pengguna juga semakin aktif mencari informasi tambahan sebelum mengambil keputusan pembelian.
Mimrah Mahmood menilai perusahaan perlu memahami perilaku audiens dan menyampaikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Sementara itu, Yudhi Hastiardi menekankan pentingnya kehadiran merek yang relevan dan kredibel di berbagai sumber informasi, termasuk platform AI.
Digital 2027: Indonesia menggambarkan ekosistem digital yang semakin terintegrasi dengan kehidupan sehari-hari masyarakat, mulai dari komunikasi, hiburan, pencarian informasi, hingga transaksi.
Dengan 231 juta pengguna internet, tingginya penggunaan AI, serta kebiasaan riset online sebelum membeli, laporan ini menunjukkan bahwa kepercayaan dan kualitas informasi menjadi bagian penting dalam hubungan antara konsumen, platform digital, dan pelaku bisnis di Indonesia.