Selular.ID – Bank Mandiri meluncurkan kampanye “Nyaman Bersama Mandiri” sebagai bagian dari strategi peningkatan pengalaman nasabah melalui layanan digital, jaringan cabang, dan sistem keamanan transaksi yang terintegrasi.
Diperkenalkan di Jakarta pada 6 Juli 2026, inisiatif ini menempatkan kenyamanan dan keamanan sebagai fondasi layanan perbankan sekaligus mendukung program Danantara CX100, kerangka pengukuran kualitas layanan BUMN yang menilai aspek kemudahan, keandalan, serta kenyamanan dan rasa aman bagi pelanggan.
Melalui kampanye tersebut, Bank Mandiri mengusung dua fokus utama, yakni “Layanan Bikin Tenang” dan “Transaksinya Terjaga”.
Keduanya dirancang untuk memperkuat kualitas interaksi nasabah di seluruh kanal layanan, mulai dari aplikasi digital hingga kantor cabang, sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah semakin ketatnya persaingan industri perbankan nasional.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan perubahan perilaku nasabah menjadi alasan utama perusahaan memperkuat kualitas layanan.
Menurutnya, pengalaman menggunakan layanan kini menjadi faktor yang semakin menentukan dibandingkan sekadar keberagaman produk atau fitur yang ditawarkan.
“Nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan. Karena itu kami membangun pengalaman layanan yang berlandaskan tiga prinsip utama, yaitu Simple, Effective, dan Care, yang diwujudkan melalui Service yang me-Menangkan,” ujar Timothy.
Perubahan strategi tersebut berjalan seiring meningkatnya penggunaan layanan digital Bank Mandiri. Hingga kuartal pertama 2026, aplikasi Livin’ by Mandiri telah digunakan oleh sekitar 39 juta pengguna dengan total 1,24 miliar transaksi.
Perseroan juga mencatat 99,2 persen transaksi non-tunai ritel telah berlangsung melalui kanal digital, menunjukkan pergeseran aktivitas perbankan masyarakat ke layanan berbasis aplikasi.
Untuk mendukung kebutuhan berbagai segmen nasabah, Bank Mandiri mengembangkan tiga platform utama.
Livin’ by Mandiri melayani nasabah ritel, Livin’ Merchant digunakan pelaku usaha mikro hingga menengah, sedangkan Kopra by Mandiri menjadi platform digital bagi pelaku bisnis dan korporasi.
Saat ini Livin’ Merchant telah melayani sekitar 3,3 juta merchant, sementara Kopra by Mandiri digunakan oleh sekitar 335 ribu pengguna dari kalangan bisnis.
Bank Mandiri juga memperkenalkan QRIS Tap berbasis NFC (Near Field Communication) yang memungkinkan pembayaran dilakukan cukup dengan menempelkan ponsel ke mesin EDC atau gerbang transportasi publik seperti MRT Jakarta, Commuter Line, dan Transjakarta.
Selain memperluas penggunaan QRIS di dalam negeri, Bank Mandiri juga mengembangkan layanan QR Cross Border ke Jepang dan Korea Selatan.
Kehadiran fitur tersebut memungkinkan nasabah melakukan pembayaran di luar negeri menggunakan aplikasi Livin’ tanpa perlu menukarkan mata uang secara tunai terlebih dahulu.
Bagi nasabah korporasi, Bank Mandiri turut menghadirkan Kopra Mobile yang memungkinkan pengguna memantau rekening, menginisiasi transaksi, hingga memberikan persetujuan transaksi langsung melalui perangkat seluler.
Langkah ini melengkapi transformasi layanan bisnis yang sebelumnya banyak dilakukan melalui desktop.
Sementara itu, pada aspek layanan pelanggan, Bank Mandiri mengintegrasikan kanal digital dengan jaringan kantor cabang melalui konsep Smart Branch.
Nasabah juga dapat mengakses Livin’ Call maupun Kopra Call selama 24 jam melalui koneksi internet tanpa dikenakan biaya telepon, sehingga proses penanganan keluhan dapat dilakukan lebih cepat tanpa harus berpindah kanal layanan.
Di sisi keamanan, Bank Mandiri menempatkan perlindungan transaksi sebagai bagian utama dari kampanye “Nyaman Bersama Mandiri”.
Pada aplikasi Livin’ by Mandiri, perusahaan menerapkan sejumlah fitur keamanan seperti biometric login menggunakan pengenalan wajah, smart protection yang membatasi akses ketika perangkat berada dalam kondisi berisiko, serta card control yang memungkinkan nasabah mengatur PIN maupun memblokir kartu secara langsung melalui aplikasi.
Untuk layanan korporasi, Kopra by Mandiri menggunakan sistem multi-layer authorization melalui autentikasi token berbasis QR.
Sementara Livin’ Merchant mendukung beberapa metode verifikasi, termasuk kata sandi, PIN, dan pengenalan wajah untuk menjaga keamanan transaksi para pelaku usaha.
Proteksi juga diterapkan pada instrumen pembayaran fisik.
Mandiri Kartu Debit dan Mandiri Kartu Kredit telah menggunakan teknologi chip EMV (Europay, Mastercard, Visa) yang dipadukan dengan PIN enam digit, autentikasi 3D Secure berbasis One-Time Password (OTP) untuk transaksi daring, serta teknologi contactless yang mengurangi risiko penyalahgunaan data kartu saat pembayaran di merchant.
Untuk transaksi digital, Bank Mandiri menyediakan Mandiri Debit Virtual yang menggunakan mekanisme tokenisasi, yaitu proses mengganti nomor kartu asli dengan kode digital sehingga informasi kartu tidak terekspos kepada merchant saat transaksi berlangsung.
Pengaturan limit transaksi dan pemblokiran kartu juga dapat dilakukan secara real time melalui aplikasi Livin’ by Mandiri.
Komitmen peningkatan kualitas layanan tersebut tercermin pada sejumlah indikator internal sepanjang 2025. Bank Mandiri mencatat Service Excellence Survey sebesar 93,08, melampaui target 90,00.
Perseroan juga membukukan Net Promoter Score sebesar 71 dari target 64 serta Customer Satisfaction Score sebesar 86,69, lebih tinggi dibanding target 85,00.
Di tingkat internasional, Bank Mandiri memperoleh penghargaan Best Company in Indonesia dalam daftar TIME Asia-Pacific’s Best Companies 2026 serta Digital Bank of The Year pada ajang The Asset Triple A Awards.
Ke depan, Bank Mandiri menyatakan akan terus memperkuat kampanye “Nyaman Bersama Mandiri” melalui penyempurnaan proses operasional, peningkatan kompetensi pegawai di lini layanan, serta pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) untuk menganalisis pola perilaku nasabah.
Pendekatan tersebut diarahkan untuk menghadirkan layanan yang semakin personal sekaligus menjaga konsistensi pengalaman nasabah di seluruh ekosistem digital dan fisik yang dimiliki perusahaan.
Baca Juga: Bank Mandiri Perluas Livin’ Berbagi Lewat QRIS Rp1
