Selular.ID – Tantangan yang dihadapi brand di Indonesia semakin kompleks seiring pertumbuhan kanal digital dan perubahan perilaku konsumen saat ini.
Namun jika menegok 2025, laporan Google, Temasek, dan Bain and Company dalam studi ekonomi digital Asia Tenggara 2025 memproyeksikan nilai ekonomi digital Indonesia dapat mencapai gross merchandise value (GMV) antara US$180 miliar hingga US$340 miliar pada 2030.
Jika dikonversikan ke rupiah dengan asumsi kurs sekitar Rp15.500 per dolar AS, nilainya berkisar antara Rp2.790 triliun hingga Rp5.270 triliun.
Sektor e-commerce disebut sebagai kontributor terbesar dalam pertumbuhan tersebut.
Sejalan dengan proyeksi tersebut, Sirclo perusahaan penyedia solusi e-commerce (e-commerce enabler mencatat peningkatan signifikan dalam aktivitas belanja konsumen di kanal digital sepanjang 2025, dengan pertumbuhan lebih dari dua kali lipat dibandingkan periode sebelumnya.
Peningkatan ini mencerminkan akselerasi transformasi digital di kalangan pelaku usaha serta perubahan preferensi konsumen yang semakin mengandalkan platform online.
Meski demikian, peluang besar di sektor digital tidak terlepas dari berbagai faktor eksternal.
Dinamika ekonomi global dan domestik turut memengaruhi daya beli masyarakat, sementara perubahan perilaku konsumen menuntut brand untuk terus beradaptasi.
Konsumen kini mengharapkan pengalaman yang terintegrasi, mulai dari pencarian produk, transaksi, hingga layanan purna jual.
Andrew Haryono, Associate Vice President of Business Development Sirclo mengungkapkan bahwa perkembangan online channel mendorong brand untuk tidak hanya berfokus pada penjualan produk, tetapi juga membangun kedekatan dengan konsumen secara berkelanjutan.
“Konsumen saat ini tidak lagi sekadar membeli barang, tetapi juga memperhatikan pengalaman secara menyeluruh, mulai dari proses pembelian hingga hubungan jangka panjang dengan brand,”ujar Andrew, di Jakarta, (14/04/26).
Hal ini menciptakan tekanan baru bagi pelaku usaha untuk menghadirkan layanan yang cepat, efisien, dan tetap kompetitif dari sisi harga.
Ia menegaskan bahwa tantangan tersebut terjadi di seluruh kanal, baik online maupun offline, dengan ekspektasi konsumen yang terus meningkat setiap tahun.
Dalam konteks ini, Sirclo ditegaskan Andrew, berperan membantu brand mengelola operasional digital mereka, termasuk pengelolaan toko online, logistik, hingga strategi pemasaran berbasis data.
“Kami menyediakan layanan end-to-end, yang berarti mencakup seluruh rantai bisnis digital dari hulu ke hilir, sehingga brand dapat lebih fokus pada pengembangan produk dan strategi bisnis,”tambah Andrew.
Seiring meningkatnya penetrasi internet dan adopsi platform digital, kedekatan antara brand dan konsumen menjadi semakin nyata.
Kanal online memungkinkan interaksi yang lebih langsung, personal, dan real-time. Namun di sisi lain, kondisi ini juga mempercepat perubahan ekspektasi konsumen terhadap kualitas layanan, termasuk kecepatan pengiriman, respons layanan pelanggan, dan transparansi informasi produk.
Sirclo dalam operasionalnya menggabungkan teknologi dan analitik data untuk membantu brand memahami perilaku konsumen secara lebih mendalam.
Pendekatan ini memungkinkan perusahaan memberikan insight terkait tren pasar, preferensi pelanggan, hingga strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.
Dengan demikian, brand dapat merespons perubahan pasar secara lebih cepat dan terukur. Tantangan lain yang dihadapi brand adalah menjaga konsistensi layanan di berbagai kanal penjualan.
Model omnichannel, yang mengintegrasikan pengalaman belanja online dan offline, menjadi semakin penting dalam menjawab kebutuhan konsumen modern.
Hal ini menuntut kesiapan infrastruktur digital serta koordinasi operasional yang lebih kompleks. Perkembangan ekosistem e-commerce di Indonesia menunjukkan bahwa persaingan tidak hanya terjadi pada aspek produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan pengalaman pengguna.
Brand yang mampu memanfaatkan teknologi dan membangun hubungan yang kuat dengan konsumen memiliki peluang lebih besar untuk bertahan dan berkembang di tengah kompetisi yang semakin ketat.
Ke depan, transformasi digital diperkirakan akan terus mendorong perubahan strategi bisnis brand di Indonesia.
Baca Juga:8 Rekomendasi Perusahaan SaaS Software Terbaik di Indonesia
Peran perusahaan seperti Sirclo dalam menyediakan solusi terintegrasi menjadi bagian penting dalam membantu brand beradaptasi dengan dinamika pasar dan ekspektasi konsumen yang terus berkembang.
