Jakarta, Selular.ID – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, kali ini 3 Indonesia melakukan inovasi digital dengan memperkenalkan Triva.
Yakni asisten interaktif dari 3, yang merupakan chatbot yang didukung dengan teknologi artificial intelligent dalam memberikan pengalaman lebih yang menjawab kebutuhan para pelanggan muda 3.
Julandi George Fransiskus, Vice President Customer Engagement & Operation 3 Indonesia, mengatakan interaksi layanan pelanggan berbasis digital setiap tahunnya semakin meningkat.
Terlihat dari interaksi layanan pelanggan digital tahun ini mencapai 55% dibandingkan dengan tahun sebelumnya yang berkisar 30%. Hal ini juga menunjukkan bahwa pelanggan milenial 3 memiliki gaya hidup digital yang tinggi.
“Dengan adanya Triva, kami yakin akan memberikan pengalaman digital demi kenyamanan, sesuai dengan tagline nya, Lebih Dekat dengan Pelanggan,” ujar Julandi, di Jakarta (04/09/19).
Dikatakan Juliandi, Triva yang saat ini bisa ditemukan melalui chat messenger Facebook 3 Indonesia dan WhatsApp 0899 9800 123, dan akan dikembangkan juga dibeberapa channel media sosial lainnya.
Pelanggan bisa mendapatkan beberapa informasi penting seperti status kuota, pulsa, masa aktif, lokasi 3Store terdekat, tips & trik serta layanan saran dan keluhan.
Di momen Hari Pelanggan Nasional hari ini 3 turut memberikan apresiasi kepada pelanggan premium 3 di gerai 3Store Menara Mulia.
Selain itu, Wahyudin Adikusumah
Director of Human Resources 3 berkesempatan melayani pelanggan di 3Care Mall Ambassador.
Baca Juga :Beli Paket Data Sekarang Bisa Dicicil
Hal ini merupakan wujud komitmen 3 untuk mendengar dan mewujudnyatakan aspirasi pelanggan.
“Komunikasi langsung dengan pelanggan juga merupakan hal penting, oleh karena itu, hari ini jajaran direksi juga turut menyapa pelanggan untuk mendengarkan langsung aspirasi mereka, masukan dari pelanggan merupakan hal utama yang dapat menjadikan 3 lebih baik,” tutup Juliandi.
