Jakarta, Selular.ID – Menindaklanjuti pembelian iPhone 6 oleh pelanggannya yang tertukar sabun mandi, Lazada mengaku pagi ini telah mengirimkan iPhone 6 penggantinya kepada pemesan.
“Jam 11 tadi barangnya (iPhone 6) sudah dikirim sendiri oleh Sebastian (Sebastian Sieber, CMO Lazada Indonesia) ke Danis Darusman,” jelas Alexander Dardy, Co-CEO Lazada Indonesia kepada Media di Kantor Lazada (2/7/2015). Lebih lanjut Alex menympaikan Lazada terus memantau apa yang dialami oleh konsumennya tersebut.
Saat ini Lazada juga masih terus melakukan penyelidikan apa yang sebenarnya terjadi. “Kami selidiki dari hulu sampai hilir untuk mengetahui letak kesalahannya dimana,” tegasnya.
Meski demikian Alex mengaku Lazada tidak mau mempermasalahkan apa yang sebenarnya terjadi, tetapi berusaha untuk terus memberikan palayanan yang terbaik kepada masyarakat khususnya konsumen Lazada.
Untuk memperbaiki layanannya, menurut Alex Lazada akan meningkatkan proses kerjasama dengan merchant yang akan bernaung di marketplace-nya tersebut. Alex juga tidak dapat memastikan kejadian ini tidak akan terulang lagi di waktu yang akan datang mengingat proses pengiriman dilakukan oleh merchant.
