Jakarta, Selular.ID – Indosat menyatakan prihatin sekaligus mengecam pihak yang tidak bertanggung jawab yang telah menciptakan akun Twitter palsu dengan logo Indosat yang sama persis. Akun Twitter palsu tersebut yakni @lndosatcare (yang diawali dengan huruf “L” kecil).
Akun parodi (tiruan) tersebut dinilai telah merugikan serta memiliki tujuan untuk mengecohkan pelanggan Indosat dengan berbagai informasi yang salah, yang dikirim seolah-olah resmi berasal dari Indosat. Akun Twitter resmi Indosat untuk pelayanan pelanggan – yang benar – adalah @indosatcare (diawali dengan huruf “i” kecil).
Adrian Prasanto, Division Head Public Relations Indosat menyampaikan pihaknya sedang mempelajari dan mencadangkan hak-haknya untuk segera melakukan upaya hukum, termasuk melaporkan dan koordinasi kepada pihak terkait dan pihak berwajib atas tindakan yang menurut Indosat merupakan pelanggaran.
Adrian juga menghimbau baik kepada masyarakat pada umumnya maupun kepada pelanggan Indosat khususnya, agar selalu meningkatkan kewaspadaan dan berhati-hati terhadap hal-hal seperti ini.
“Kami senantiasa menghargai hak setiap orang untuk berekspresi secara bebas via medium apapun, namun kami mengecam pembuatan maupun kicauan yang dilakukan oleh akun “parodi” ini karena tindakannya telah menyebabkan banyak pelanggan kami kebingungan dan kecewa”, jelas Pras.
Akun tiruan tersebut dinilai telah menyebabkan kebingungan dan merugikan para pelanggan Indosat yang berpikir bahwa tweets yang diposting oleh akun tersebut adalah benar tweets atau interaksi dari akun resmi customer care Indosat.
Dalam keterangan resminya Indosat ingin mengklarifikasi dan menegaskan kembali bahwa akun-akun Twitter resmi dari korporat Indosat adalah: @indosatcare untuk layanan pelanggan; @indosatmania untuk IM3; serta @indosat untuk Mentari.
Jika pelanggan dan masyarakat luas merasa dirugikan oleh akun-akun yang mengatasnamakan Indosat, Pras menghimbau untuk segera menyampaikan laporan ataupun informasi terkait hal tersebut melalui berbagai saluran komunikasi layanan Indosat antara lain untuk Layanan Selular di 111 dari nomor Matrix, atau di 100 dari nomor Mentari dan IM3, email customer_service@indosat.com ataupun melalui akun-akun resmi kami tersebut di atas. Sedangkan untuk pelanggan korporasi, pelanggan dapat menghubungi 021-30008686 atau alamat email corporatesolution@indosat.com dan mobile.corporate@indosat.com.
