Michigan, Selular.ID – Jumlah aktivasi perangkat berbasis iOS memang tertinggi selama Natal tahun ini. Hampir 50 persen perangkat baru yang diaktifkan berasal dari pabrikan Apple. Namun, pencapaian total aktivasi besar ternyata tidak serta-merta menempatkan Apple pada peringkat teratas dalam hal kepuasan pelanggan. Di 2014, Samsung mengungguli perusahaan asal Amerika Serikat itu dari tingkat kepuasan pengguna smartphone.
Berdasarkan statistik dari American Consumer Satisfaction Index (ACSI), Samsung melompati dua poin milik Apple (79 poin) dengan skor kepuasan 81.
Selama bertahun-tahun, kedua perusahaan ini memang terus bersaing di berbagai sektor, termasuk dalam riset survei salah satunya ACSI. Survei ini melibatkan 80.000 konsumen Amerika Serikatyang diadakan setiap tahun untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu layanan atau jasa di berbagai industri.
Di tahun 2013, Samsung telah berhasil mengangkangi Apple dengan dua produknya sekaligus. Yakni Samsung Galaxy SIII di urutan teratas dengan poin 84, dilanjutkan Samsung Galaxy Note II dengan skor 84. Di urutan selanjutnya, berturut-turut tiga produk besutan Apple yakni iPhone 5, iPhone 4S dan iPhone 4.
Bagaimanapun juga, ini bisa menjadi momentum bagi perusahaan asal Korea Selatan ini untuk kembali menorehkan kejayaan dengan meningkatkan kualitas dan fitur di produk selanjutnya. Pasalnya, di tahun 2014 ini beberapa produk unggulan penjualannya jeblok seperti Samsung Galaxy S5, Samsung Galaxy Note 4 dan Samsung Galaxy Alpha. (bda)
