Selular.id – PT Lautan Berlian Motor, dealer resmi Mitsubishi di Lampung, meningkatkan pengalaman digital pelanggan dengan mengadopsi solusi WiFi Managed Service (WMS) dari Indibiz, layanan digital Telkom Indonesia.
Langkah ini sejalan dengan tren industri otomotif yang menuntut respons cepat dan layanan berbasis digital untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Data dari Accenture menunjukkan bahwa 62-65% pelanggan otomotif mengharapkan pengalaman digital yang mulus, termasuk interaksi real-time dengan dealer atau produsen kendaraan.
Muslim Rachman, After Sales Service Coordinator PT Lautan Berlian Motor, menjelaskan bahwa jaringan internet bisnis yang stabil menjadi tulang punggung operasional mereka.
“Ketika pelanggan datang untuk servis atau membeli suku cadang, konektivitas yang andal sangat dibutuhkan,” ujarnya.
Menurut Muslim, layanan WMS Indibiz tidak hanya mendukung operasional internal tetapi juga memfasilitasi pertemuan daring dengan karyawan dan pelanggan.
“Kami puas dengan layanan purna jual Indibiz. Jika ada kendala, solusi diberikan dalam waktu kurang dari dua jam,” tambahnya. Layanan ini juga membantu dealer mengoptimalkan penggunaan perangkat lunak dan alat digital lainnya.
Transformasi Digital di Industri Otomotif
Industri otomotif semakin mengandalkan solusi digital untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Seperti yang dilakukan Indibiz, beberapa operator telekomunikasi lain juga berperan dalam mendorong transformasi digital. Indosat Ooredoo sebelumnya bekerja sama dengan Ericsson untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui jaringan yang lebih canggih.
Selain itu, Telkomsel juga memperkuat transformasi digital dengan kampanye #PastiAdaSolusi, yang bertujuan memberikan layanan lebih responsif bagi pelanggan. Sementara itu, Smartfren meluncurkan asisten virtual AI untuk layanan pelanggan 24/7.
Baca Juga:
Dukungan Teknologi untuk Layanan Purna Jual
Keberhasilan PT Lautan Berlian Motor dalam meningkatkan layanan purna jual tidak lepas dari dukungan teknologi yang diberikan Indibiz. Solusi WMS memastikan koneksi internet stabil, sehingga proses transaksi dan komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar.
Hal ini sejalan dengan kebutuhan industri otomotif yang semakin mengandalkan digitalisasi.
Ke depan, PT Lautan Berlian berharap layanan Indibiz terus ditingkatkan untuk mendukung kebutuhan bisnis yang semakin kompleks. Dengan demikian, dealer dapat terus memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di era digital.
