Selular.id – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui brand Smartfren terus memperluas akses layanan pelanggan dengan menghadirkan berbagai saluran dukungan yang lebih fleksibel. Inisiatif ini bertujuan memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan dapat diatasi dengan cepat dan efisien.
Head Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa, menyatakan komitmen perusahaan untuk selalu dekat dengan pelanggan. “Kami ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan, hingga keluhan teknis dapat terjawab dengan cepat, akurat, dan efisien,” ujarnya.
Smartfren memahami pentingnya layanan pelanggan yang responsif dan mudah dijangkau. Oleh karena itu, perusahaan terus berinovasi dengan memperluas saluran komunikasi agar pelanggan bisa menghubungi Smartfren Care melalui platform yang paling nyaman bagi mereka.
Berbagai Saluran Layanan Pelanggan Smartfren
Berikut adalah beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan untuk mendapatkan bantuan atau menyampaikan keluhan:
Call Center Smartfren
- 888 (dari nomor Smartfren)
- 08811223344 & 021-50100000 (dari nomor lain)
Live Chat dengan Sarah
Sarah, asisten virtual Smartfren Care, siap membantu melalui layanan Live Chat yang terintegrasi di website dan aplikasi MySmartfren. Pelanggan dapat mengaksesnya dengan mudah:
- Melalui Website: Kunjungi smartfren.com, klik ikon “Sarah” di pojok kanan bawah, isi nama dan nomor telepon, lalu sampaikan pertanyaan.
- Melalui Aplikasi MySmartfren: Buka menu “More”, klik “Live Chat”, dan Sarah akan segera merespons.
Baca Juga:
Kanal WhatsApp Official Smartfren Care
Pelanggan juga bisa terhubung dengan Sarah melalui WhatsApp dengan mengklik s.id/hubungi-Smartfren atau chat ke 0888 1212 888.
Pesan Langsung (DM) di Media Sosial
Smartfren menyediakan dukungan melalui media sosial resmi:
- X (Twitter): @smartfrencare
- Instagram: @smartfrencare
- Facebook: smartfren
Galeri Smartfren Terdekat
Bagi yang lebih suka interaksi tatap muka, pelanggan dapat mengunjungi Galeri Smartfren terdekat. Lokasi terdekat bisa dicek di smartfren.com.
Dengan berbagai pilihan ini, Smartfren berharap pelanggan semakin mudah terhubung dan mendapatkan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan mereka. Sebelumnya, Smartfren juga telah memperluas kerja sama dengan operator lain untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Layanan pelanggan yang responsif menjadi salah satu kunci dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Seperti yang pernah dilakukan Smartfren dalam kolaborasi dengan Netflix, perusahaan terus berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi penggunanya.
