Selular.id – Xiaomi Indonesia memperkuat komitmennya dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna melalui layanan purnajual yang komprehensif. Dalam rangkaian inisiatif terbaru, perusahaan menghadirkan berbagai saluran bantuan termasuk layanan WhatsApp resmi yang beroperasi hingga pukul 24.00 WIB.
Langkah ini sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi perusahaan paling keren di hati pengguna dengan menjalin persahabatan yang erat.
Marketing Director Xiaomi Indonesia, Andi Renreng, menegaskan bahwa inovasi bagi Xiaomi tidak hanya terbatas pada teknologi produk, tetapi juga bagaimana membuat hidup pengguna menjadi lebih mudah. “Kami selalu berupaya melakukan extra miles mulai dari edukasi penggunaan, perawatan perangkat, hingga layanan purnajual yang semakin nyaman. Bahkan melalui WhatsApp, pengguna kini bisa membuat janji kunjungan ke service center dengan cepat dan praktis,” ujarnya dalam keterangan resmi, Kamis (20/11/2025).
Komitmen ini diwujudkan melalui pendekatan proaktif yang memastikan setiap pengguna merasa aman dan didukung penuh, mulai dari pemakaian sehari-hari hingga kebutuhan layanan purnajual. Xiaomi memahami bahwa pengalaman pengguna tidak berakhir pada pembelian produk, tetapi berlanjut pada dukungan yang konsisten sepanjang masa penggunaan perangkat.
Tips Perawatan Perangkat untuk Performa Optimal
Xiaomi memberikan panduan praktis bagi pengguna untuk memastikan perangkat selalu berfungsi optimal. Meski produk telah dirancang dengan standar kualitas tinggi, penggunaan yang bijak dan perawatan yang tepat tetap menjadi kunci utama.
Pertama, penggunaan aksesori sesuai standar menjadi hal krusial. Xiaomi menekankan pentingnya menggunakan charger dan kabel resmi yang telah disesuaikan dengan standar keamanan serta kebutuhan daya perangkat. Penggunaan aksesori dengan voltase atau output daya tidak sesuai berisiko menurunkan performa pengisian, merusak komponen internal, hingga memicu risiko keselamatan.
Kedua, perawatan fisik dan kebersihan perangkat perlu dilakukan secara rutin. Pengguna disarankan membersihkan lubang pengisian daya dan speaker secara berkala untuk mencegah penumpukan debu. Disarankan menggunakan kuas halus atau cotton bud kering, sementara meniup lubang port justru dapat mendorong debu lebih dalam. Perangkat juga harus dijauhkan dari kontak langsung dengan cairan, kelembaban tinggi, atau suhu ekstrem.
Ketiga, perbaikan hanya disarankan di Pusat Layanan resmi Xiaomi. Hal ini memastikan perbaikan dilakukan oleh teknisi profesional menggunakan suku cadang asli, sekaligus menjaga keamanan dan performa perangkat dalam jangka panjang.
Baca Juga:
Layanan Purnajual yang Memberi Ketenangan
Xiaomi menghadirkan berbagai fasilitas layanan purnajual yang dirancang untuk memberikan kenyamanan maksimal. Layanan jemput unit gratis memungkinkan pengguna tidak perlu repot mendatangi pusat layanan. Jika perbaikan memakan waktu lebih dari 10 hari kerja, Xiaomi akan memberikan unit pengganti baru selama masih dalam periode garansi.
Dukungan melalui berbagai saluran komunikasi juga diperkuat. Hotline tersedia hingga pukul 20.00 WIB, sementara WhatsApp beroperasi hingga pukul 24.00 WIB. Melalui saluran ini, pengguna dapat berkonsultasi langsung mengenai kendala perangkat, garansi, atau kebutuhan perbaikan lainnya dengan lebih fleksibel.
Jaringan layanan yang luas dengan lebih dari 300 titik layanan resmi di seluruh Indonesia memastikan akses yang mudah bagi seluruh pengguna. Untuk produk tertentu seperti TV dan perangkat rumah tangga Xiaomi, tersedia layanan perbaikan tempat (On-Site TV Repair) yang memungkinkan teknisi datang langsung ke lokasi pengguna.
Kebijakan garansi produk juga ditingkatkan. Produk flagship seperti Xiaomi 15 Ultra mendapatkan garansi hingga 24 bulan, sementara panel layar TV dilindungi hingga 36 bulan. Untuk cacat produksi yang ditemukan dalam 15 hari pertama pembelian, unit akan langsung diganti baru tanpa melalui proses perbaikan.
Layanan purnajual Xiaomi ini menjadi bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan dalam memprioritaskan kepuasan pengguna. Seperti yang pernah diulas dalam artikel sebelumnya di Selular.id, perusahaan terus mengembangkan layanan servis yang semakin memudahkan pengguna.
Beberapa insiden terkait perangkat Xiaomi di masa lalu, seperti yang tercatat dalam kasus smartphone meledak yang viral, turut mendorong perusahaan untuk lebih serius dalam edukasi penggunaan dan layanan purnajual. Xiaomi secara konsisten menekankan pentingnya penggunaan perangkat sesuai panduan dan standar keamanan.
Berdasarkan catatan berbagai kasus HP meledak di industri, faktor penggunaan dan perawatan yang tidak tepat seringkali menjadi pemicu utama. Oleh karena itu, edukasi yang komprehensif menjadi bagian tak terpisahkan dari layanan purnajual Xiaomi.
Penguatan layanan purnajual ini diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi ekosistem pengguna Xiaomi di Indonesia. Dengan dukungan yang lebih mudah diakses dan responsif, pengguna dapat merasa lebih tenang dalam menggunakan produk-produk Xiaomi untuk kebutuhan sehari-hari.
Ke depan, Xiaomi berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan purnajual yang semakin adaptif dengan kebutuhan pengguna. Perusahaan akan terus memantau perkembangan teknologi dan perilaku konsumen untuk memberikan pengalaman terbaik sepanjang siklus penggunaan produk.
