Selular.ID – Hari terakhir Selular Editor’s Choice 2025 kali ini mempersembahkan kategori Best Service Center.
Dalam dunia teknologi yang berkembang sangat cepat, kualitas produk bukan lagi satu-satunya faktor yang menentukan kepuasan pengguna.
Layanan purna jual atau after-sales service kini menjadi elemen penting yang mampu membangun kepercayaan jangka panjang antara brand dan konsumennya.
Oleh karena itu, Selular Editor’s Choice 2025 kembali menghadirkan kategori Best Service Center, sebuah penghargaan yang diberikan kepada pusat layanan yang mampu memberikan pengalaman reparasi, konsultasi, dan penanganan masalah dengan cara paling efektif dan memuaskan.
Tahun ini, ada empat kandidat kuat yang bersaing dalam kategori Best Service Center:
- Carl Care (Infinix & Tecno)
- Xiaomi
- Samsung
- vivo
Keempatnya dikenal luas di Indonesia dan memiliki jaringan serta pendekatan yang berbeda dalam memberikan layanan purna jual. Berikut ulasannya satu per satu.
Carl Care
Carl Care menjadi pusat layanan resmi bagi pengguna Infinix dan Tecno. Dalam beberapa tahun terakhir, Carl Care berkembang dengan cepat seiring meningkatnya popularitas kedua brand tersebut, terutama di segmen entry-level dan mid-range.
Keunggulan Carl Care terletak pada ketersediaan suku cadang yang cukup stabil, waktu perbaikan yang relatif cepat, serta biaya servis yang kompetitif. Pengguna sering mengapresiasi transparansi biaya dan proses pengecekan perangkat yang cukup jelas sejak awal.
Namun, karena pertumbuhan jaringan yang sangat pesat, pengalaman layanan di beberapa titik belum sepenuhnya merata. Meski begitu, Carl Care tetap menjadi salah satu service center yang memberi value tinggi bagi konsumen dengan harga perangkat yang terjangkau.
Samsung
Sebagai brand teknologi terbesar di dunia, Samsung memiliki pusat layanan yang dikembangkan dengan sangat serius. Samsung Service Center dikenal karena kenyamanan fasilitasnya, staf yang sangat informatif, hingga proses perbaikan yang mengikuti standar global.
Samsung juga menyediakan Smart Service, sebuah konsep layanan terpadu yang memudahkan pengecekan perangkat tanpa proses rumit. Waktu perbaikan biasanya cepat, dan jika ada penundaan, konsumen selalu diberi update berkala.
Namun, di tengah kualitas layanan yang sangat baik, biaya perbaikan produk tertentu dapat lebih tinggi dibanding kompetitor, terutama untuk perangkat flagship. Meski demikian, Samsung tetap menjadi benchmark dalam pelayanan premium.
Vivo
Vivo dikenal dengan service center yang mengedepankan keramahan pelayanan. Banyak pengguna memuji sikap staf yang komunikatif dan detail dalam menjelaskan masalah perangkat. Selain itu, vivo juga menjadi salah satu brand yang konsisten menjaga kualitas layanan di berbagai wilayah, bahkan di area yang relatif jauh dari kota besar.
Fasilitas ruang tunggu nyaman, dan proses klaim garansi biasanya berjalan lancar. vivo juga memperkuat berbagai layanan berbasis aplikasi, yang memungkinkan pengguna mengecek status servis tanpa harus datang langsung.
Kekurangan utamanya adalah ketersediaan suku cadang tertentu yang terkadang membutuhkan waktu pemesanan, terutama untuk model lama atau varian yang kurang populer. Namun secara keseluruhan, vivo tetap menjadi salah satu layanan purna jual yang konsisten dan dapat diandalkan.
Xiaomi
Xiaomi telah berkembang menjadi salah satu brand dengan basis pengguna terbesar di Indonesia, dan hal itu disertai dengan peningkatan signifikan dalam layanan purna jual. Xiaomi Service Center kini memiliki jaringan yang luas, baik di kota besar maupun daerah, sehingga akses pengguna menjadi lebih mudah.
Ciri khas layanan purna jual Xiaomi adalahbiaya perbaikan yang terjangkau, spare part yang relatif mudah tersedia, serta waktu pengerjaan yang cenderung cepat. Selain itu, anda juga bisa menghubungi melalui nomor telepon atau email untuk membuat proses konsultasi, pemesanan, hingga pengecekan status perbaikan semakin praktis hanya melalui smartphone.
Xiaomi juga dikenal responsif dalam menangani keluhan, termasuk pada kasus-kasus yang membutuhkan perhatian khusus. Perbaikan software, penggantian komponen, hingga klaim garansi berjalan cukup transparan dan efisien.
Dengan perkembangan layanan yang semakin matang dari tahun ke tahun, Xiaomi menunjukkan komitmen kuat bahwa pengalaman pengguna tidak berhenti setelah membeli perangkat.
Pemenang Best Service Center 2025: Xiaomi
Setelah melalui evaluasi menyeluruh terhadap kualitas layanan, ketersediaan suku cadang, waktu perbaikan, profesionalitas staf, dan kemudahan akses di seluruh Indonesia, Selular Editor’s Choice 2025 dengan bangga menetapkan Xiaomi sebagai pemenang Best Service Center.
Xiaomi unggul karena mampu menghadirkan layanan purna jual yang cepat, rapi, terjangkau, dan konsisten, serta didukung jaringan luas yang menjangkau banyak daerah.
Kombinasi ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan pengguna, tetapi juga memperkuat posisi Xiaomi sebagai brand yang mendengar dan memahami kebutuhan konsumennya.
“Pelayanan cepat, solusi tepat—Xiaomi membuktikan bahwa after-sales adalah bagian dari pengalaman terbaik.” Editor in Chief Selular.ID, Uday Rayana.
Dengan pencapaian ini, Xiaomi semakin membuktikan bahwa kesuksesan sebuah brand tidak hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga bagaimana mereka merawat penggunanya setelah pembelian.
Xiaomi Service Center menjadi contoh bagaimana after-sales yang baik dapat membangun loyalitas, kepercayaan, dan pengalaman menyeluruh yang memuaskan bagi konsumen di Indonesia.
Baca juga : Xiaomi Perkuat Layanan Purnajual dengan Berbagai Fasilitas Baru
