Selular.id – PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, meraih penghargaan bergengsi “Best Company of The Year 2025” dari Frost & Sullivan untuk kategori Customer Experience Management (CXM) di Indonesia. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen Infomedia dalam menghadirkan layanan inovatif yang membantu klien meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi proses bisnis.
Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan buah dari kerja keras dan kolaborasi seluruh tim bersama para pemangku kepentingan. “Kami percaya keberhasilan transformasi digital lahir dari semangat untuk berkolaborasi, berinovasi, dan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan,” ujar Eddy dalam keterangan resmi yang diterima Selular.id.
Penghargaan Best Company of The Year 2025 diberikan setelah Infomedia melalui proses evaluasi ketat oleh Frost & Sullivan. Lembaga konsultan global tersebut menilai praktik terbaik, inovasi, dan dampak pasar dari berbagai perusahaan CXM di Asia Tenggara. Infomedia dinilai unggul dalam transformasi digital, inovasi layanan, serta kemampuan menghadirkan solusi berbasis teknologi yang berfokus pada kebutuhan klien.
Sr. Director, ICT Profile Asia-Pacific Frost & Sullivan Khrisna Baidya mengungkapkan, “Infomedia telah membangun ekuitas merek yang kuat melalui pengalaman jangka panjang, kepercayaan klien, keunggulan, dan peran aktif dalam inisiatif transformasi nasional. Seiring waktu, Infomedia telah menjadi mitra pilihan bagi perusahaan dan sektor publik yang mencari solusi CXM digital.”
Transformasi Digital dengan Kerangka 3A
Infomedia terus meningkatkan kualitas layanan melalui penerapan kerangka kerja teknologi 3A yang mencakup analytics, automation, dan AI. Perusahaan membangun ekosistem inovasi melalui kemitraan strategis dengan pemimpin teknologi global seperti Microsoft, Google, dan UiPath, sekaligus berkolaborasi dengan perusahaan rintisan dan lembaga teknologi lokal.
Sinergi global-lokal ini memungkinkan inovasi yang cepat, memastikan kepatuhan yang kuat, dan mendukung penyampaian solusi yang selaras dengan agenda transformasi digital Indonesia. Kesesuaian Infomedia dengan inisiatif transformasi digital nasional, yang mencakup program unggulan dengan kementerian pemerintah, BUMN, dan pemerintah daerah, telah memperkuat posisinya sebagai mitra transformasi tepercaya.
Baca Juga:
Dampak pada Rantai Nilai Pelanggan
Dampak transformasi digital Infomedia meluas ke seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari keterlibatan awal hingga dukungan purna jual. Dengan mengintegrasikan AI dan otomatisasi untuk memperkuat kemampuan prediktif dan memungkinkan penyelesaian masalah proaktif, Infomedia berhasil meminimalkan gangguan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempercepat proses bisnis.
Infomedia juga mengintegrasikan solusi CXM-nya dengan analitik canggih untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran berbasis data. Pendekatan ini sejalan dengan perkembangan inovasi layanan purna jual yang semakin mengedepankan personalisasi berdasarkan data pelanggan.
Menurut Frost & Sullivan, transformasi digital komprehensif Infomedia memberikan nilai tambah yang signifikan dengan meningkatkan efisiensi internal dan menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna di setiap titik interaksi. Dengan tingkat retensi pelanggan yang tinggi dan kontribusi kuat dari pelanggan eksisting, Infomedia menunjukkan pertumbuhan berkelanjutan dalam memperluas pendapatan non-captive di pasar yang kompetitif.
Inisiatif transformasi digital tidak hanya memperkuat daya saing perusahaan, tetapi juga membuka peluang baru bagi pertumbuhan berkelanjutan. Melalui solusi digital yang inovatif, Infomedia membantu berbagai bisnis mengoptimalkan sumber daya, menekan biaya operasional, serta meningkatkan pengambilan keputusan berbasis data yang lebih akurat.
Perkembangan teknologi yang mendukung transformasi digital semakin diperkuat dengan hadirnya teknologi 5G dengan layanan dan inovasi di sejumlah kota di Indonesia. Seperti diungkapkan dalam pandangan ahli mengenai layanan 5G yang mendorong inovasi bisnis semua industri, adopsi teknologi mutakhir menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas layanan customer experience.
Pencapaian Infomedia semakin dipertegas dengan penghargaan Indonesia CXM Company of the Year dari Frost & Sullivan yang telah diraih tiga tahun berturut-turut sejak 2023. Prestasi ini menjadi pengakuan atas konsistensi Infomedia dalam memimpin inovasi, memperkuat kolaborasi digital, dan menghadirkan layanan unggul yang terus mendorong transformasi pengalaman pelanggan di Indonesia.
