Selular.id – Sejumlah pengguna GoPay mengeluhkan saldo tidak bertambah meskipun transaksi top up sudah berhasil dan saldo rekening terpotong pada Senin (4/8/2025) siang. Keluhan ini ramai muncul di media sosial, termasuk di kolom komentar unggahan terakhir GoPay di Instagram.
Pantauan Selular.id menemukan banyak warganet melaporkan masalah serupa. Salah satu pengguna mengeluh, “Aduh kecewa sama apk GoPay, sumpah baru pertama kali kayak begini, mana top up 8jt lagi untuk keperluan, bukan sedikit min.” Pengguna lain juga mengungkapkan kekecewaannya, “Top up GoPay 6jt sampai sekarang ga masuk-masuk kenapa GoPay??”
Meski begitu, beberapa pengguna sudah melaporkan saldo mereka akhirnya masuk setelah beberapa jam tertunda. Tribunjabar.id mencoba melakukan transaksi top up pukul 12.30 WIB dan saldo tidak langsung masuk, tetapi baru terupdate pukul 16.00 WIB.
Penyebab dan Penjelasan Resmi dari GoPay
Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, mengonfirmasi bahwa gangguan teknis menjadi penyebab saldo GoPay tidak langsung terupdate setelah top up. “Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer,” ujarnya.
Audrey memastikan dana pengguna tetap aman dan tidak hilang. “Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” tambahnya. Ia juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna dan mengimbau untuk menghubungi kanal resmi GoPay jika membutuhkan bantuan lebih lanjut.
Baca Juga:
Langkah Solutif Jika Saldo Belum Masuk
Berdasarkan halaman bantuan resmi GoPay, berikut beberapa langkah yang bisa dilakukan pengguna jika saldo belum bertambah:
- Pastikan nomor akun GoPay yang dituju sudah benar.
- Periksa menu “Riwayat Transaksi” untuk memastikan status top up.
- Cek apakah saldo GoPay sudah mendekati atau melebihi batas maksimum.
- Tutup dan buka kembali aplikasi Gojek.
Jika saldo belum juga masuk setelah menunggu maksimal 2×24 jam hari kerja, pengguna disarankan melaporkan melalui fitur Bantuan di aplikasi Gojek atau GoPay. Simpan bukti transaksi dan pantau akun resmi @gojekindonesia untuk informasi terbaru.
GoPay sebagai bagian dari ekosistem Gojek terus berupaya meningkatkan layanan, termasuk dalam hal keandalan transaksi digital. Gangguan teknis seperti ini menjadi tantangan bagi banyak platform fintech, namun respons cepat dan transparansi informasi menjadi kunci menjaga kepercayaan pengguna.
