Selular.ID – Penggunaan AI (kecerdasan Buatan) yang semakin massif di industri telekomunikasi, bisa diibaratkan sebagai pedang bermata dua.
Seperti diketahui, penerapan teknologi kecerdasan buatan bertujuan meningkatkan manajemen jaringan, layanan pelanggan, dan efisiensi operasional dalam industri telekomunikasi.
Pada satu sisi, AI memberdayakan perusahaan telekomunikasi untuk mengoptimalkan kinerja jaringan, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan mengotomatiskan berbagai proses, yang mengarah pada peningkatan efisiensi, pengurangan biaya, dan peningkatan kualitas layanan.
Dengan kehadiran AI, operator dapat mendorong produktifitas dan kualitas jaringan, sehingga berujung pada kepuasan pelanggan.
Namun di sisi lain, efisiensi yang dihasilkan oleh penerapan AI, bisa berdampak pada jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan.
Hal itu disampaikan oleh CEO BT Group Allison Kirkby. Ia mengisyaratkan lebih banyak pemutusan hubungan kerja daripada yang diperkirakan sebelumnya akan terjadi karena AI terus membentuk kembali strategi utama operator.
Dalam sebuah wawancara dengan Financial Times (FT), Kirkby mengatakan rencana pemotongan biaya perusahaan saat ini, yang dapat mengakibatkan lebih dari 40.000 pemutusan hubungan kerja dan menghasilkan penghematan sebesar £3 miliar pada 2030, mungkin tidak memperhitungkan dampak penuh AI.
“Tergantung pada apa yang kita pelajari dari AI, mungkin ada peluang bagi BT untuk menjadi lebih kecil pada akhir dekade ini,” jelasnya.
Operator tersebut awalnya mengumumkan rencana pada 2023 untuk memangkas hingga 55.000 pekerjaan di bawah mantan kepala Philip Jansen.
Sejak mengambil alih pada 2024, Kirkby telah mendorong strategi tersebut dan memimpin fokus baru pada Inggris, melepas unit Italia dan bisnis grosir dan perusahaannya di Republik Irlandia.
Baca Juga: Kecerdasan Buatan, Cloud, dan Keamanan Siber Kini Jadi Prioritas Utama Investasi Perusahaan
Bulan lalu, BT memisahkan operasi globalnya ke dalam unit terpisah untuk memperkuat bisnis perusahaan non-Inggris, dengan sumber yang mengatakan kepada FT bahwa perusahaan terbuka terhadap tawaran untuk seluruh divisi.
Upaya Kirkby diterima dengan baik; saham BT naik 65 persen sejak ia memangku jabatan pimpinan, didorong oleh dukungan dari investor utama termasuk pemilik Bharti Airtel Sunil Mittal, yang memegang saham sebesar 24,5 persen.
Lebih jauh dalam wawancara dengan FT, Kirkby juga mengisyaratkan kemungkinan spin-off Openreach, divisi infrastruktur BT setelah pembangunan serat optiknya selesai.
BT mengharapkan Openreach dapat menjangkau 25 juta rumah pada 2026, melambat menjadi 1 juta per tahun setelah itu, dengan target mencapai 30 juta pada 2030.
Namun, Kirkby menyatakan bahwa ia lebih suka melihat nilai jaringan diakui dalam harga saham BT daripada memisahkannya dari perusahaan.
Untuk tujuan ini, CEO berencana untuk menggunakan gangguan pasar dari penggabungan VodafoneThree baru-baru ini untuk memperkuat merek ritel BT, EE dan Plusnet.
Dia juga menguraikan rencana untuk mengeksplorasi kemitraan dengan jaringan alternatif di area tempat peluncuran Openreach tidak layak secara komersial.
Berbicara tentang iklim bisnis Inggris yang lebih luas, Kirkby memperingatkan bahwa pembayaran asuransi nasional pemberi kerja yang meningkat dapat merugikan perusahaan lebih dari £100 juta, seraya menambahkan bahwa “hal terakhir yang kita semua butuhkan adalah pajak yang lebih tinggi.”
Baca Juga: Berdasarkan Riset AI, 62% Bisnis Berpotensi Adopsi Kecerdasan Buatan
