Selular.ID – Selama satu dekade terakhir, Asia Tenggara telah mengalami transformasi teknologi yang signifikan, perubahan yang dimungkinkan oleh konsumen digital yang sangat mudah beradaptasi di kawasan ini. Konsumen telah melompat ke perangkat selular, melewatkan komputer pribadi sama sekali.
Ekosistem digital mobile pertama di Asia Tenggara dapat dilihat hari ini dengan preferensi yang jelas dari konsumen untuk saluran selular.
Sebuah studi baru oleh perusahaan keamanan IT Entrust menunjukkan bahwa dibandingkan dengan wilayah lain, pelanggan di Asia Tenggara adalah pengguna mobile banking yang paling aktif.
Entrust, yang menyurvei lebih dari 1.300 pelanggan perbankan dari sembilan negara, menemukan bahwa penggunaan mobile banking melalui aplikasi adalah yang tertinggi di Singapura dan Indonesia.
Di kedua negara itu, masing-masing ditemukan sebanyak 65% dan 71% responden, menyatakan menggunakan alat ini paling banyak untuk mengelola keuangan dan keuangan, terutama dalam melakukan transaksi.
Angka ini merupakan yang tertinggi di antara lokasi yang diteliti.
Hanya 23% responden di Singapura dan 9% responden di Indonesia yang menyatakan paling sering menggunakan komputer pribadi mereka untuk melakukan aktivitas perbankan.
Baca Juga: 8 Fitur Mobile Banking yang Memacu Inovasi dan Pertumbuhan Pengguna
Di seluruh dunia, ada preferensi yang jelas untuk saluran online, demikian temuan penelitian tersebut. Secara global, 88% responden mengatakan mereka lebih suka melakukan perbankan online dalam beberapa bentuk, dengan 59% mengutip aplikasi seluler, dan 29%, browser web desktop mereka.
Hal ini merugikan saluran perbankan tatap muka, di mana hanya 8%, 3% dan 1% responden, yang mengindikasikan lebih memilih perbankan cabang, mesin teller interaktif (ITM), dan perbankan telepon.
Lebih lanjut mencerminkan pergeseran preferensi saluran perbankan, penelitian menemukan bahwa 61% responden secara global sekarang lebih suka membuka rekening bank secara digital, dibandingkan 25% untuk perbankan langsung di cabang.
Dan ketika ditanya apa yang mereka yakini sebagai faktor terpenting saat memilih bank. 64% responden secara global mengutip kemampuan perbankan online, menjadikan ini sebagai kriteria terpenting mereka, diikuti oleh ketersediaan aplikasi seluler (54%).
Perubahan preferensi pelanggan ini terjadi pada saat Asia Tenggara bersiap memasuki era baru keuangan, dengan bank digital yang diharapkan dapat membawa populasi besar yang belum tersentuh layanan perbankan ke dalam sistem keuangan formal.
Tahun ini, Singapura akan menyambut empat bank digital pertamanya setelah memberikan lisensi pada tahun 2020.
Konsorsium Grab-Singtel, yang dikenal sebagai GXS Bank, dan raksasa teknologi Sea masing-masing menerima lisensi bank digital penuh, sedangkan dua lisensi bank grosir digital diberikan kepada Ant Group, serta konsorsium yang terdiri dari Greenland Financial Holdings, Linklogis Hong Kong dan Manajemen Dana Investasi Ekuitas Koperasi Beijing.
GXS Bank akan menargetkan segmen yang kurang terlayani, termasuk pekerja gig economy dan bisnis mikro. Sea Group, yang merupakan perusahaan induk dari platform e-commerce.
Kemungkinan besar akan memanfaatkan basis pelanggan yang ada dengan memperkenalkan layanan keuangan yang ditargetkan pada pembeli dan penjual di ekosistem e-commerce.
Sementara itu, Ant Group bisa menyasar usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Singapura, dimulai dari mereka yang sudah menggunakan Alipay atau memiliki hubungan bisnis dengan China.
Di Filipina, Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) telah menyetujui enam aplikasi untuk lisensi perbankan digital, dan pendatang baru akan beroperasi penuh dalam enam bulan pertama tahun 2022, kata Wakil Gubernur BSP Chuchi G. Fonacier.
Di Malaysia, bank sentral diperkirakan akan mengungkap lima pemenang lisensi perbankan digital segera setelah melewati tenggat waktu Maret. Thailand berencana mengeluarkan pedoman untuk bank digital pada bulan Juni.
Baca Juga: BI Lapor Transaksi Digital Banking Tembus Rp 4.944 Triliun
