Selular.ID – Fitur sorting Gmail yang biasanya menyaring email promosi dan pembaruan (updates) dari masuk ke kotak utama pengguna sementara tidak berfungsi, menyebabkan jutaan pengguna melihat promotional emails langsung di inbox utama mereka selama beberapa jam pada akhir pekan lalu.
Peristiwa ini memengaruhi sistem penyaringan otomatis Gmail yang telah menjadi bagian penting dari pengalaman pengguna selama bertahun-tahun.
Gangguan ini pertama kali dilaporkan pada 24 Januari 2026 pagi waktu Amerika Serikat, ketika sejumlah pengguna melihat email promosi dan update muncul di tab utama alih-alih di tab Promotions atau Updates yang biasa.
Selain itu, beberapa pengguna juga melaporkan munculnya peringatan di atas pesan yang mengatakan bahwa email tersebut belum diperiksa untuk spam, pengirim yang tidak terverifikasi, atau perangkat lunak berbahaya.
Google segera merespons masalah ini melalui Google Workspace Status Dashboard, mengonfirmasi adanya misclassification atau salah klasifikasi email dan masalah dalam sistem penyaringan. Perusahaan mengatakan tim tekniknya bekerja untuk memperbaiki layanan dan memperingatkan pengguna agar lebih berhati-hati saat membuka email dari pengirim yang tidak dikenal.
Apa yang Terjadi pada Fitur Sorting Gmail
Gmail telah lama menggunakan filter otomatis untuk memisahkan email berdasarkan kategori, seperti Primary (Utama), Promotions (Promosi), Social (Sosial), dan Updates (Pembaruan).
Sistem ini membantu mengurangi kekacauan di kotak masuk dengan menyaring pesan yang kurang penting ke tab terpisah sejak diperkenalkan lebih dari satu dekade lalu.
Namun selama gangguan, filter otomatis ini berhenti bekerja secara normal, sehingga pesan yang biasanya disimpan di tab Promosi atau Updates malah muncul di inbox utama. Flooding email seperti ini membuat pengguna harus secara manual menyortir pesan, sesuatu yang jarang terjadi karena Gmail biasanya menangani proses ini secara otomatis.
Selain itu, ada laporan bahwa beberapa email mengalami penundaan pengiriman, memengaruhi layanan yang bergantung pada email seperti autentikasi dua faktor (two-factor authentication). Alhasil, sebagian pengguna mengalami keterlambatan menerima kode masuk atau pemberitahuan penting lainnya.
Google mengatakan sistem sorting kini telah dipulihkan sepenuhnya, tetapi beberapa pesan lama yang diterima selama periode gangguan mungkin masih muncul dengan peringatan spam yang tidak lagi relevan. Perusahaan juga menyatakan akan mempublikasikan analisis lebih lengkap setelah investigasi internal selesai.
Penyebab dan Penanganan oleh Google
Menurut pengumuman pada dashboard status, gangguan ini mulai terjadi pada Sabtu pagi 24 Januari 2026 sekitar pukul 05.02 waktu Pasifik dan berlangsung hampir lima jam sebelum akhirnya diperbaiki pukul 09.55 waktu yang sama. Selama periode ini, kemampuan Gmail untuk mengklasifikasikan email secara akurat ke tab yang tepat terganggu, memengaruhi jutaan akun di seluruh dunia.
Google mendeskripsikan masalah ini sebagai “misclassification of emails in their inbox” dan additional spam warnings, serta menjanjikan analisis mendalam setelah penyelidikan. Pernyataan ini menunjukkan bahwa gangguan bukan karena perubahan yang disengaja, melainkan akibat ketidakstabilan sementara dalam sistem penyaringan.
Selama gangguan, beberapa laporan dari pengguna di forum dan media sosial juga menyebutkan bahwa tab tab Gmail seperti Promotions dan Updates menghilang sementara atau tidak berfungsi seperti biasa, yang menambah kebingungan dalam mengelola email mereka.
Dampak Gangguan Sorting Gmail bagi Pengguna
Gangguan dalam penyaringan otomatis Gmail memiliki beberapa implikasi terhadap pengalaman pengguna sehari-hari:
- Kotak masuk utama dipenuhi email promosi dan pembaruan yang seharusnya berada di tab terpisah, membuat notifikasi berlebihan.
- Peringatan spam muncul pada pesan biasa, meningkatkan kekhawatiran pengguna terhadap keamanan email mereka.
- Penundaan pengiriman email penting, terutama kode autentikasi dua faktor, berpotensi mengganggu akses ke layanan lain.
Untuk mengatasi situasi sementara ini, Google menyarankan pengguna tetap hati-hati saat membuka email dari pengirim yang tidak dikenal dan menunggu sistem filtering pulih sepenuhnya sambil menunggu pembaruan analisis dari timnya.
Sejarah Sistem Penyaringan Gmail
Fitur sorting dan tab kategori Gmail telah menjadi bagian dari layanan sejak Google memperkenalkan interface tab lebih dari sepuluh tahun lalu. Tujuannya adalah membantu pengguna mengelompokkan email berdasarkan jenisnya untuk meningkatkan produktivitas dan mengurangi gangguan.
Selama bertahun-tahun, sistem ini berkembang, mencakup tab seperti Primary, Social, Promotions, Updates, dan beberapa kategori lainnya di Gmail versi web dan aplikasi. Fitur ini bergantung pada algoritma Google untuk menilai isi dan sumber email, serta memutuskan ke mana email tersebut seharusnya dikirim.
Meski demikian, ketergantungan pada algoritma otomatis membuat sistem rentan terhadap kesalahan klasifikasi, seperti yang terjadi pada gangguan baru-baru ini, ketika jutaan pesan salah masuk ke kotak utama.
IMPLIKASI UNTUK MASA DEPAN
Kasus gangguan Gmail ini menunjukkan bahwa walaupun sistem penyaringan otomatis telah cukup matang, ketidakstabilan teknis bisa terjadi dan berdampak luas bagi jutaan pengguna. Ke depan, Google kemungkinan akan memperkuat mekanisme deteksi dan pemulihan untuk meminimalkan dampak ketika filter gagal bekerja lagi.
Gangguan ini juga menjadi pengingat bahwa pengguna perlu memahami bagaimana sistem email mereka bekerja, serta tetap menerapkan praktik keamanan email seperti verifikasi dua faktor, pengelolaan filter manual, dan kewaspadaan terhadap pesan yang mencurigakan.
Gmail telah memulihkan fungsi filter email yang sempat tidak bekerja pada akhir pekan lalu. Meski demikian, isu ini menyoroti tantangan dalam sistem penyaringan otomatis di layanan email besar dan pentingnya pemantauan lebih lanjut oleh Google untuk mencegah gangguan serupa di masa mendatang.
Baca Juga: Google Siapkan Fitur Ganti Nama Akun Gmail Lama, Akun Alay Bisa Diubah
