Selular.id – Layanan internet fixed broadband XL Satu dari XLSMART meraih peringkat pertama pada Customer Journey Experience Award 2025 untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional). Penghargaan ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan andal dan responsif bagi pelanggannya.
XL Satu berhasil meraih skor Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183, yang menempatkannya dalam kategori Mostly Happy Customers versi lembaga riset Carre. Skor tersebut mengungguli pesaing-pesaing lain dalam kategori penyedia layanan internet konvensional, menunjukkan keunggulan pengalaman pelanggan di setiap tahap interaksi.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, mengatakan bahwa penghargaan ini merupakan validasi atas konsistensi perusahaan. “Di tengah layanan digital yang kian dominan, kami percaya kualitas layanan tatap muka tetap memegang peran penting,” ujarnya dalam keterangan resmi, Jumat (13/12/2025). XLSMART berkomitmen untuk terus meningkatkan responsivitas, kenyamanan, dan kemudahan di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
Customer Journey Experience Award 2025 diselenggarakan oleh Majalah Marketing dengan dukungan riset independen dari Carre. Penilaian dilakukan secara komprehensif, tidak hanya mengukur popularitas merek, tetapi juga kedalaman kualitas pengalaman pelanggan. Riset ini dilaksanakan dari Januari hingga Maret 2025 di empat kota besar: Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang.
Hasil riset menunjukkan bahwa XL Satu dipersepsikan unggul berkat layanan yang responsif, nyaman, mudah diakses, serta memberikan nilai yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan pelanggan. Pendekatan ini sejalan dengan transformasi layanan yang dilakukan XLSMART, termasuk dalam menghadirkan XL SATU Lite sebagai solusi internet rumah plug & play untuk keluarga modern.
Pencapaian dalam hal pengalaman pelanggan ini semakin diperkuat dengan performa teknis yang solid. Laporan terbaru dari Opensignal pada November 2025 menempatkan XL Satu sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable dengan skor 463 poin (skala 100-1000). Selain itu, XL Satu juga menjadi salah satu peraih skor tertinggi pada kategori Consistent Quality dengan skor 68,7%.
Kombinasi antara keandalan jaringan dan pengalaman layanan yang memuaskan menjadi fondasi yang kuat bagi XL Satu. Hal ini mencerminkan integrasi yang dilakukan sejak First Media resmi bertransformasi menjadi XL SATU, yang bertujuan memberikan layanan yang lebih terpadu dan berkualitas.
Baca Juga:
Kampanye Baru untuk Momen Akhir Tahun
Menyambut momen libur Natal dan Tahun Baru 2026, XL Satu meluncurkan kampanye baru bertajuk “Satukan Momen Seru Dengan Koneksi Baru”. Kampanye ini merupakan ajakan bagi keluarga Indonesia untuk merayakan berbagai aktivitas dan momen kebersamaan digital melalui koneksi internet rumah yang cepat dan stabil.
XL Satu berupaya menyatukan seluruh kebutuhan digital keluarga, mulai dari bekerja dari rumah (WFH), pembelajaran daring, hingga menikmati hiburan streaming bersama. Kampanye ini menekankan peran internet sebagai medium utama pengikat kebersamaan di setiap rumah.
“Kampanye ‘Satukan Momen Seru Dengan Koneksi Baru’ ini didukung oleh rangkaian paket yang kompetitif bagi pelanggan baru,” jelas Feiruz Ikhwan. Paket yang ditawarkan mencakup berbagai pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk paket 150 Mbps dengan harga mulai dari Rp200 ribuan per bulan. Selain itu, tersedia juga opsi Kuota HP Sekeluarga yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan komunikasi seluruh anggota keluarga.
Strategi penawaran paket yang menarik ini bukan kali pertama dilakukan XL Satu. Sebelumnya, perusahaan juga aktif menghadirkan penawaran spesial, seperti paket unlimited internet rumah sekaligus kuota HP yang diluncurkan khusus di bulan Mei 2025.
Melalui kombinasi kecepatan tinggi, harga terjangkau, dan kemudahan pengaturan kuota, XL Satu menempatkan diri sebagai mitra konektivitas yang relevan bagi keluarga modern di berbagai kota. Informasi lebih lengkap mengenai paket dan layanan dapat diakses melalui situs resmi https://satu.xl.co.id/.
Raihan penghargaan Customer Journey Experience Award 2025 dan peluncuran kampanye baru ini menandai babak baru bagi XL Satu. Di tengah persaingan industri fixed broadband yang ketat, fokus pada kualitas pengalaman pelanggan dan penawaran nilai yang kompetitif menjadi kunci diferensiasi.
Komitmen untuk terus menghadirkan layanan yang andal dan pendampingan yang memuaskan di setiap tahap perjalanan layanan akan menjadi fondasi utama dalam mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan ke depannya.
