Selular.id – Telkomsel mencatat kemajuan signifikan dalam pemulihan jaringan telekomunikasi pascabencana banjir dan longsor yang melanda sejumlah wilayah di Sumatera. Hingga 1 Desember 2025, operator seluler tersebut berhasil memulihkan 76,5% layanan seluler dan 79,7% layanan IndiHome di wilayah terdampak. Upaya pemulihan yang dipercepat ini diiringi dengan langkah proaktif menjaga konektivitas masyarakat, termasuk menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#.
Percepatan restorasi jaringan menjadi prioritas utama untuk mendukung aktivitas komunikasi di lokasi pengungsian dan area tanggap darurat. Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan komitmen perusahaan di tengah situasi darurat. “Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak,” ujarnya dalam keterangan resmi, Senin (2/12/2025).
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, turut mengapresiasi langkah cepat yang diambil. “Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan,” kata Meutya.
Pemulihan jaringan dilakukan melalui mobilisasi besar-besaran 346 personel teknis ke lokasi bencana. Strategi teknis yang dijalankan mencakup penempatan genset tambahan untuk menyokong pasokan listrik, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, penggunaan perangkat alternatif, serta penggelaran BTS mobile di lokasi-lokasi prioritas. Koordinasi intensif juga terus dijalin dengan Kementerian Kominfo, pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, dan pemangku kepentingan setempat.
Progress Pemulihan per Provinsi
Data per 1 Desember 2025 menunjukkan capaian pemulihan yang beragam di tiga provinsi terdampak, dengan fokus awal pada area pengungsian dan lokasi kritikal. Di Sumatera Barat, pemulihan jaringan seluler Telkomsel telah mencapai 94% (1.007 site dari 1.066 total site), sementara layanan IndiHome pulih 93,3% (68.804 line dari 70.161 line).
Kemajuan serupa terlihat di Sumatera Utara, di mana 90% site seluler (4.136 dari 4.610 site) dan 93,3% line IndiHome (293.911 dari 314.957 line) telah beroperasi normal. Sementara di Aceh, proses pemulihan masih terus dipercepat dengan pencapaian saat ini sebesar 36% untuk site seluler (708 dari 1.964 site) dan 41,2% untuk line IndiHome (59.836 dari 145.384 line).
Upaya tanggap darurat ini sejalan dengan komitmen berkelanjutan Telkomsel dalam menjaga konektivitas nasional, seperti yang juga terlihat dalam upaya pemulihan kabel laut SMPCS 2 di Laut Arafuru beberapa waktu lalu. Pemulihan infrastruktur kritis menjadi kunci dalam menjaga stabilitas layanan digital di berbagai kondisi.
Baca Juga:
Paket Siaga Peduli dan Layanan Tambahan
Sebagai bentuk dukungan langsung kepada pelanggan terdampak, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera. Paket bantuan bebas biaya ini dapat diaktifkan satu kali oleh pengguna kartu SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah bencana melalui UMB *888*20#. Pelanggan dapat memilih salah satu dari dua opsi: paket data 3 GB yang berlaku 7 hari, atau paket 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator yang juga berlaku selama 7 hari.
Langkah ini dirancang untuk mendukung konektivitas masyarakat selama masa pemulihan, memungkinkan mereka tetap terhubung dengan keluarga dan mengakses informasi penting. Bantuan serupa dalam bentuk dukungan komunikasi juga menjadi bagian dari strategi tanggap bencana yang dijalankan oleh anak perusahaan, seperti yang dilakukan XL Axiata melalui XL Siap Membantu (XLSMART).
Selain paket data dan pulsa, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Posko ini menyediakan berbagai layanan, termasuk telepon dan SMS gratis di daerah bencana hingga proses pemulihan selesai, penggantian kartu perdana (SIM card) gratis serta perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak, dan penyesuaian paket data prabayar maupun tagihan pascabayar dan IndiHome.
Bagi pelanggan IndiHome, tersedia layanan penggantian modem ONT dan STB yang rusak akibat bencana. Telkomsel juga menyediakan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas untuk mendukung operasi penanggulangan bencana.
Kolaborasi dalam pemulihan jaringan pascabencana menjadi praktik penting di industri telekomunikasi. Upaya serupa pernah dilakukan melalui kerja sama dengan Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) untuk mempercepat normalisasi layanan. Sinergi antar-operator ini menunjukkan komitmen kolektif dalam menjaga infrastruktur digital nasional.
Dukungan Logistik dan Teknologi dari Telkom Group
Telkomsel tidak bekerja sendiri. Perusahaan berkoordinasi erat dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan menyeluruh, yang mencakup dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan. Sejumlah Posko Tanggap Darurat telah didirikan di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang.
Dukungan teknis diperkuat dengan penyediaan 8 titik WiFi gratis, penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat, termasuk Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, dan Internet Merah Putih. Bantuan kemanusiaan juga mengalir berupa pendirian dapur umum, mobilisasi logistik sembako, dan material perbaikan yang didistribusikan via kapal (ke Idi & Langsa) dan pesawat (ke Sibolga & Takengon).
Pemulihan jaringan di Sumatera ini menjadi ujian ketangguhan infrastruktur telekomunikasi dalam menghadapi gangguan skala besar. Ketahanan jaringan sangat krusial, terutama dalam menghadapi periode permintaan tinggi, sebagaimana tercermin dari pertumbuhan trafik broadband Telkomsel sebesar 17% selama Nataru 2024/2025. Kemampuan beradaptasi dan merespons cepat menjadi penentu dalam memastikan layanan tetap prima bagi masyarakat.
Ke depan, Telkomsel bersama Telkom Group akan terus memantau perkembangan dan berupaya memastikan layanan komunikasi tersedia sepenuhnya. Masyarakat di wilayah terdampak yang membutuhkan bantuan dapat mengakses Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB *888*20# atau menghubungi Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera via Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000. Upaya pemulihan yang sistematis dan dukungan komprehensif ini diharapkan dapat mempercepat proses pemulihan dan membantu masyarakat Sumatera kembali bangkit.
