Selular.id – Platform komunikasi cloud global Infobip resmi bermitra dengan Telkomsel untuk menghadirkan layanan RCS for Business ke pasar Indonesia. Kolaborasi strategis ini menjadi tonggak penting dalam mendorong adopsi Rich Communication Services (RCS) di tanah air, sekaligus memperkuat ekosistem komunikasi digital yang lebih interaktif dan aman bagi pelaku bisnis.
Kemitraan ini melibatkan tiga pilar utama: Google sebagai penyedia infrastruktur teknologi global, Telkomsel sebagai operator jaringan seluler pertama yang mengadopsinya di Indonesia, dan Infobip sebagai penyedia Communications Platform as a Service (CPaaS) yang akan membuka akses bagi berbagai perusahaan untuk mengaktifkan RCS dalam skala besar. Peluncuran ini menjawab kebutuhan komunikasi yang semakin personal dan aman di era digital, sekaligus menawarkan evolusi signifikan dari layanan SMS konvensional.
Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer Infobip, menyatakan antusiasmenya terhadap potensi besar RCS for Business di Indonesia. “Pengenalan RCS kepada pelaku bisnis merupakan respons kami terhadap kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Bersama Telkomsel, kami membantu perusahaan mengadopsi saluran pesan yang aman dan terverifikasi, yang membangun kepercayaan sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih mulus,” ujarnya dalam keterangan resmi, Kamis (19/12/2025).
RCS merupakan saluran pesan generasi berikutnya yang menghadirkan fitur lengkap layanan aplikasi chat langsung ke aplikasi pesan default pada ponsel. Layanan ini memungkinkan pengiriman konten multimedia seperti gambar, audio, GIF, dan video, dilengkapi dengan tanda pesan dibaca, indikator mengetik, serta tombol call-to-action yang interaktif. Pengiriman pesan dilakukan melalui koneksi data atau Wi-Fi, menjadikannya lompatan teknologi dari SMS tradisional.
Bagi brand, RCS for Business membuka peluang untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan engaging. Keunggulan utamanya terletak pada keamanan dan verifikasi pengirim yang didukung operator, sehingga pengguna dapat merasa lebih yakin ketika berinteraksi dengan akun brand resmi. Hal ini membantu bisnis tampil lebih menonjol di tengah banjirnya pesan komersial dan mendorong hubungan yang lebih dalam dengan audiens.
Arief Pradetya, VP of Digital Advertising, Wholesale, and Interconnect di Telkomsel, mengungkapkan bahwa kolaborasi ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menjadi mitra pilihan bagi pelaku bisnis. “Melalui RCS for Business, kami melihat peluang untuk menjawab kebutuhan yang semakin meningkat akan komunikasi yang aman, dipersonalisasi, dan interaktif — terutama di era di mana pelanggan semakin selektif terhadap pesan yang mereka terima,” jelas Arief.
Ia menambahkan bahwa melalui kerja sama dengan Infobip dan Google, Telkomsel berharap dapat mendukung lebih banyak bisnis dalam menghadirkan kampanye yang berdampak, membangun kepercayaan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan. Langkah ini juga diyakini dapat berkontribusi pada terciptanya ekosistem digital yang lebih aman dan andal di Indonesia.
Dukungan Google dan Momentum Global RCS
Denny Galant, Head of Android untuk Google Indonesia, turut menyambut baik kolaborasi ini. Ia mengungkapkan bahwa RCS telah digunakan oleh lebih dari satu miliar pengguna di seluruh dunia setiap bulannya, dan pertumbuhannya di Indonesia dinilai sangat menggembirakan. “Dengan fitur keamanan tingkat lanjut dan percakapan interaktif, RCS for Business menghadirkan pengalaman komunikasi yang lebih aman dan menjadi elemen penting dalam membangun pengalaman digital yang lebih terpercaya,” ujar Denny.
Kehadiran RCS for Business di Indonesia sebenarnya telah didahului oleh beberapa langkah persiapan. Sebelumnya, layanan RCS milik Google telah hadir di Indonesia melalui Indosat, menunjukkan minat awal operator terhadap teknologi ini. Kemudian, Telkomsel juga menghadirkan layanan RCS untuk konsumen, yang menjadi fondasi bagi pengembangan versi bisnisnya. Bahkan, rencana perluasan ekosistem RCS yang lebih aman telah diumumkan dalam kolaborasi antara Komdigi, Telkomsel, dan Google awal tahun ini, seperti dilaporkan dalam artikel Selular.id sebelumnya.
Baca Juga:
Bukti Nyata Peningkatan Keterlibatan dan Konversi
Nilai manfaat RCS for Business bukan sekadar janji. Implementasi nyata telah dibuktikan melalui kolaborasi antara Infobip dan Blibli, pelopor ekosistem perdagangan omnichannel di Indonesia. Dalam campaign Histeria 11.11, Blibli memanfaatkan RCS for Business untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih interaktif dan relevan bagi pelanggannya.
Soegianto Martanto, Head of Membership and Loyalty di Blibli, mengungkapkan hasil yang signifikan. “Kolaborasi kami dengan Infobip memungkinkan kami untuk menggunakan RCS sebagai saluran komunikasi strategis. Selama campaign, kami mencapai tingkat konversi 2,5 kali lipat untuk kategori groceries dan beauty, dengan performa terkuat pada hari pertama campaign,” jelasnya.
Hasil ini menunjukkan bahwa RCS merupakan saluran yang sangat efektif untuk peluncuran produk besar dan promosi berbatas waktu. Kemampuannya dalam meningkatkan komunikasi bisnis menjadi pengalaman pelanggan yang lebih interaktif dan imersif berhasil mendorong keterlibatan pelanggan dan pembelian berulang yang lebih tinggi.
Keberhasilan implementasi RCS for Business ini juga menarik untuk dilihat dalam konteks pasar komunikasi bisnis yang semakin kompetitif. Seperti halnya platform lain yang cepat diadopsi, misalnya WhatsApp Business yang meraih 3 juta pengguna aktif dalam tiga bulan setelah diluncurkan, potensi pertumbuhan RCS for Business di Indonesia juga sangat besar mengingat tingginya penetrasi ponsel dan percepatan adopsi digital.
RCS for Business menandai era baru dalam komunikasi antara brand dan konsumen di Indonesia. Dengan menawarkan pengalaman pesan yang kaya, interaktif, dan dilindungi oleh verifikasi operator, layanan ini siap mendefinisikan ulang cara brand terhubung dengan pelanggan. Peluncuran strategis oleh Telkomsel dan Infobip tidak hanya memperkaya pilihan saluran komunikasi bagi bisnis, tetapi juga berpotensi menetapkan standar baru dalam komunikasi seluler yang lebih aman dan berdampak.
Perkembangan ini mengindikasikan bahwa ekosistem pesan bisnis di Indonesia akan semakin matang dan beragam. Dengan dukungan infrastruktur dari Google, jaringan dari Telkomsel, dan platform dari Infobip, RCS for Business memiliki fondasi yang kuat untuk diadopsi secara luas oleh perusahaan-perusahaan di berbagai sektor, membuka babak baru dalam interaksi digital antara merek dan konsumen.
