Selular.id – Pelanggan IndiHome kini mendapatkan kecepatan internet lebih tinggi tanpa biaya tambahan melalui program New Loyalty Speed Upgrade.
Benefit ini muncul secara otomatis di aplikasi MyTelkomsel sebagai bentuk apresiasi bagi pelanggan setia pasca merger IndiHome dan Telkomsel.
Banyak pengguna yang menemukan transaksi bertajuk “New Loyalty Speed Upgrade” atau “New Loyalty Inet” di riwayat transaksi mereka.
Program ini memberikan peningkatan kecepatan internet secara permanen tanpa mengubah paket berlangganan yang sudah ada, mirip dengan program HSSP (High Speed Service Program) yang pernah diluncurkan beberapa tahun lalu.
Berdasarkan penjelasan customer service IndiHome di platform X, benefit ini tidak mengenakan biaya tambahan bulanan karena tidak mengganti paket yang terdaftar.
Setiap pelanggan mendapatkan peningkatan kecepatan yang berbeda-beda, mulai dari 30 Mbps menjadi 50 Mbps, 50 Mbps menjadi 100 Mbps, hingga ada yang meningkat dari 50 Mbps ke 150 Mbps.
IndiHome memberitahukan peningkatan kecepatan ini langsung melalui WhatsApp atau aplikasi MyTelkomsel.
Pengguna dapat melihat besaran penambahan kecepatan yang mereka terima pada bagian Riwayat Transaksi di aplikasi.
Sayangnya, perusahaan tidak memberikan penjelasan detail mengenai pertimbangan teknis dalam menentukan pelanggan mana yang berhak mendapatkan benefit ini.
Benefit Permanen dengan Syarat Tertentu
Kabar baiknya, New Loyalty Speed Upgrade bersifat permanen dan tidak hanya sementara.
Pelanggan tidak perlu khawatir kecepatan internet akan kembali menurun seperti semula.
Namun, berdasarkan penjelasan resmi IndiHome, benefit ini hanya berlaku selama tidak ada modifikasi langganan.
Artinya, peningkatan kecepatan bisa hilang jika pengguna melakukan migrasi paket atau perubahan lain yang mengubah paket yang terdaftar saat ini.
Dengan demikian, program ini memang ditujukan khusus bagi pelanggan yang sudah lama berlangganan dan konsisten dalam pembayaran tagihan.
Baca Juga:
Program ini muncul di saat Kementerian Komunikasi dan Informatika terus mendorong peningkatan kualitas layanan internet di Indonesia.
Beberapa waktu lalu, Kominfo bahkan mengimbau penyedia layanan untuk menawarkan internet dengan kecepatan minimal 100 Mbps, yang kemudian ditanggapi oleh berbagai operator termasuk XL Axiata yang mempertimbangkan aspek harga dalam implementasinya.
Strategi Retensi Pelanggan Pasca Merger
Kehadiran New Loyalty Speed Upgrade menunjukkan strategi IndiHome dalam mempertahankan pelanggan setia di tengah persaingan layanan internet yang semakin ketat.
Program ini sejalan dengan berbagai inisiatif lain yang diluncurkan Telkomsel Group pasca merger, termasuk Platinum Club sebagai program referal eksklusif dengan keuntungan potongan tagihan.
Integrasi layanan antara IndiHome dan Telkomsel juga terlihat dari kemudahan akses melalui aplikasi MyTelkomsel.
Pengguna kini dapat mengelola semua layanan dalam satu platform, termasuk melakukan reservasi Prestige SkyEase bagi pelanggan yang memenuhi syarat.
Bagi pelanggan yang ingin memastikan apakah mereka mendapatkan benefit New Loyalty Speed Upgrade atau khawatir terkena biaya tambahan, disarankan untuk langsung menghubungi Customer Service IndiHome.
Petugas akan meminta ID Pelanggan untuk melakukan pengecekan secara langsung dan memberikan informasi yang akurat mengenai status benefit yang diterima.
Dengan program ini, IndiHome tidak hanya meningkatkan kualitas layanan tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan setia.
Peningkatan kecepatan internet yang diberikan secara cuma-cuma dan permanen diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mempertahankan basis pelanggan di tengar transformasi digital yang terus berlangsung.
