Selular.id – Pasca merger, XLSMART mengonsolidasikan operasionalnya dengan fokus utama pada peningkatan pengalaman pelanggan. Langkah strategis yang diambil adalah mengintegrasikan dua Network Operation Center (NOC) menjadi satu pusat operasional dan monitoring kualitas layanan terpadu, yang disebut Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC).
Pusat komando baru ini berlokasi di Gedung XLSMART Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan, dan telah beroperasi sejak Juli 2025.
Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia, menekankan bahwa prioritas utama sejak awal merger adalah menjaga stabilitas jaringan di tengah proses integrasi yang intensif. Tujuannya agar kenyamanan pelanggan tetap terjaga dan operasional jaringan berjalan lancar. “Dengan adanya pembaruan dan integrasi dua NOC di dua tempat yang berbeda menjadi satu lokasi ini, mempermudah XLSMART melakukan monitoring dan memastikan jaringan tetap prima, sehingga para pelanggan tidak merasakan dampak negatif dari proses transisi,” ujar Sanjay dalam pernyataan resminya.
Integrasi ini menandai tonggak penting dalam fase pasca-merger XLSMART. Proses konsolidasi kedua NOC—yang sebelumnya dimiliki oleh XL Axiata di Kuningan, Jakarta, dan Smartfren di BSD—berhasil diselesaikan hanya dalam waktu tiga bulan. Kecepatan ini menjadikannya salah satu integrasi tercepat pasca-merger di industri telekomunikasi Indonesia.
Fasilitas dan Teknologi CE & SOC
CE & SOC didesain dengan konsep modern dan terintegrasi untuk memantau semua layanan XLSMART. Cakupan pemantauannya meliputi layanan mobile internet, panggilan suara, SMS, Value Added Service, IoT, corporate services, internet kabel, aplikasi layanan mandiri (seperti myXL, Axisnet, MySF), hingga aplikasi Over-The-Top (OTT). Tujuannya tunggal: memastikan kualitas jaringan prima bagi seluruh pelanggan yang kini berjumlah lebih dari 82,6 juta.
Pusat operasi baru ini tidak hanya mengonsolidasi fungsi pemantauan, tetapi juga dilengkapi dengan teknologi mutakhir. Salah satunya adalah sistem khusus bernama Unified Intelligent Monitoring System. Sistem ini mengintegrasikan berbagai sistem dan alat dari multi-vendor untuk memantau pengalaman pelanggan secara komprehensif. Adopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) secara signifikan menjadi tulang punggungnya, termasuk penggunaan real-time analytic tools.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menjelaskan bahwa dengan basis pelanggan yang besar dan jaringan yang luas, diperlukan pusat komando terpadu. “Melalui integrasi di CE & SOC, operasional monitoring menjadi jauh lebih efisien dan mudah dilakukan. Hal ini sangat penting karena kenyamanan pelanggan adalah fokus utama kami,” kata Shurish. Teknologi AI dalam Unified Intelligent Network System digunakan terutama untuk penanganan gangguan dan peningkatan kualitas jaringan secara real-time. Fitur-fitur canggih seperti auto demarcation, auto healing, auto rerouting, dan auto balancing memungkinkan penyelesaian masalah jaringan secara otomatis dan lebih cepat, terutama saat menghadapi insiden skala besar.
Baca Juga:
Fasilitas pendukung di CE & SOC juga tak kalah penting. Terdapat war room modern yang memungkinkan koordinasi cepat dan efektif antar tim fungsional. Hal ini memastikan respons yang sangat cepat ketika terjadi gangguan jaringan, yang pada akhirnya berkontribusi langsung pada pengalaman pelanggan yang lebih personal dan andal.
Lokasi Strategis dan Komitmen Jangka Panjang
Pemilihan lokasi BSD sebagai pusat CE & SOC bukan tanpa alasan. Lokasi ini dinilai strategis, memiliki infrastruktur setara data center yang krusial untuk kestabilan monitoring, dan akses yang mudah bagi tim operasional. Konsolidasi ini merupakan bagian dari komitmen jangka panjang XLSMART untuk menjadi operator telekomunikasi yang paling dicintai pelanggan dan paling efisien di Indonesia.
Langkah integrasi pusat operasi jaringan ini juga mencerminkan tren industri yang semakin mengedepankan efisiensi operasional dan kualitas layanan. Seperti yang terjadi di sektor lain, pengalaman pelanggan menjadi penentu utama dalam persaingan bisnis, termasuk di industri telekomunikasi yang sangat kompetitif.
Dengan beroperasinya CE & SOC, XLSMART menegaskan kembali komitmennya untuk menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Langkah ini selaras dengan visi perusahaan untuk menghubungkan masyarakat Indonesia menuju kehidupan yang lebih baik melalui jaringan yang luas dan modern.
