Selular.id – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus memperkuat transformasinya sebagai perusahaan Digital Telco dengan menghadirkan beragam produk dan layanan digital berbasis kecerdasan buatan (AI). Salah satu inovasi terbarunya adalah AI BigBox, yang dirancang untuk membantu institusi, perusahaan, hingga UMKM dalam mengoptimalkan operasional harian dan meningkatkan produktivitas.
Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi menjelaskan bahwa transformasi Telkom menjadi perusahaan Digital Telco merupakan langkah strategis untuk beradaptasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah. “Transformasi ini tidak hanya menjawab kebutuhan pelanggan, tetapi juga menjaga pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan,” ungkapnya.
AI BigBox memiliki beragam kapabilitas, mulai dari Analytics, Machine Learning, Large Language Models (LLM), hingga Natural Language Processing (NLP). Teknologi ini tidak hanya ditawarkan kepada pelanggan eksternal, tetapi juga telah diimplementasikan secara internal oleh Telkom untuk mendukung efisiensi operasional. Salah satu contohnya adalah pemanfaatan chatbot berbasis AI yang berhasil menekan biaya pemasaran layanan sekaligus meningkatkan kecepatan layanan pelanggan.
Chatbot dari AI BigBox mampu memproses lebih dari 300 ribu percakapan per jam dengan cepat dan akurat. Kemampuan ini membantu perusahaan meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan, yang berdampak langsung pada peningkatan kepuasan dan penurunan jumlah keluhan.
Selain itu, AI BigBox juga dapat mendukung pengambilan keputusan strategis. Dengan kemampuan menganalisis percakapan publik dan sentimen di media sosial maupun media online, AI ini mampu mensintesis data menjadi insight relevan yang dapat digunakan institusi atau perusahaan sebagai dasar pengambilan keputusan yang lebih tepat.
Berdasarkan riset PwC, adopsi AI diperkirakan dapat meningkatkan PDB global sebesar 15 persen pada tahun 2035. Artinya, AI akan menjadi salah satu penggerak ekonomi paling kuat, dan bisnis yang berinvestasi lebih awal akan memiliki keunggulan kompetitif di masa mendatang.
Komitmen Telkom di bidang AI juga diwujudkan melalui berbagai inisiatif lain, seperti pengembangan kapabilitas talenta digital serta program Center of Excellence. Program ini bertujuan menghubungkan praktisi AI dengan pelaku bisnis, sekaligus mendorong inovasi dan kolaborasi di bidang kecerdasan buatan.
Baca Juga:
Ke depan, Telkom akan terus bertumbuh sebagai perusahaan Digital Telco yang berkomitmen mendukung Indonesia menuju kedaulatan digital, demi meningkatkan daya saing bangsa dan kesejahteraan masyarakat. Inisiatif seperti AI BigBox menjadi bukti nyata komitmen Telkom dalam menghadirkan solusi atas berbagai tantangan yang dihadapi oleh banyak pihak sekaligus mendorong pertumbuhan ekonomi digital berkelanjutan.
Selain AI BigBox, Telkom juga terus mengembangkan layanan digital lainnya yang dapat diakses melalui situs resmi Telkom. Langkah ini sejalan dengan upaya perusahaan dalam memperkuat ekosistem digital di Indonesia, termasuk melalui kerja sama dengan berbagai pihak seperti yang dilakukan oleh Telkomsel dalam implementasi Telco Verify pada BRImo.
Transformasi digital yang diusung Telkom tidak hanya fokus pada penguatan infrastruktur dan layanan konektivitas, melainkan juga membuka jalan bagi pemanfaatan teknologi baru yang mampu membawa lompatan besar bagi industri. Seperti halnya inovasi Telco Verify Telkomsel yang diklaim bisa mengurangi kasus social engineering, AI BigBox juga diharapkan dapat memberikan dampak positif yang signifikan bagi berbagai sektor.
Dengan adanya layanan seperti Digital Hub yang kini tersedia di myIM3 dan Bima+, Telkom semakin memperkuat posisinya sebagai pemain kunci dalam transformasi digital Indonesia. Langkah-langkah strategis ini tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan, tetapi juga berkontribusi pada pembangunan ekonomi digital nasional.
Faizal menutup, “Kami yakin lewat inisiatif di bidang AI, Telkom dapat menghadirkan solusi atas berbagai tantangan yang dihadapi oleh banyak pihak sekaligus mendorong pertumbuhan ekonomi digital berkelanjutan.”
