Selular.id – PT Infomedia Nusantara, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), menjalin kolaborasi strategis dengan Microsoft Indonesia untuk menghadirkan ekosistem Contact Center berbasis AI yang lebih komprehensif. Penandatanganan kerja sama ini dilakukan di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta, pada Jumat (22/8), dengan tujuan memperkuat layanan pelanggan berbasis teknologi di Indonesia.
Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano dan Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir menandatangani perjanjian yang mencakup pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, inovasi pengalaman pelanggan, serta dukungan strategi Go-To-Market Collaboration. Kolaborasi ini diharapkan dapat mendorong pertumbuhan berkelanjutan di ekosistem digital Indonesia yang semakin dinamis.
Eddy Sofryano menegaskan bahwa kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, melainkan wujud komitmen Infomedia dalam menciptakan dampak nyata bagi pelanggan. “Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri,” ujarnya.
Industri contact center di Indonesia saat ini tengah mengalami transformasi besar seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang lebih cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel). Kecerdasan buatan (AI) menjadi kunci untuk menghadirkan layanan yang cerdas dan efisien, mulai dari Conversational AI untuk melayani pelanggan otomatis, Agent Assist untuk mendukung agen secara real-time, hingga predictive analytics yang mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan sejak dini.
Percepatan adopsi teknologi ini mendorong Infomedia untuk menjalin kolaborasi dengan mitra global. Melalui langkah tersebut, Infomedia memastikan kapabilitas digitalnya terus berkembang, efisiensi operasional meningkat, serta kontribusinya terhadap agenda transformasi digital nasional semakin signifikan.
Dharma Simorangkir menambahkan, “AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center kita dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas dan lebih personal. Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen dan kami sangat antusias untuk mengeksplor berbagai peluang ini bersama Infomedia.”
Dengan posisi Infomedia yang kini mengelola ribuan agen contact center dan melayani berbagai sektor industri strategis di Indonesia, kolaborasi ini membuka peluang untuk meningkatkan nilai tambah layanan melalui co-innovation, pengembangan solusi industri spesifik, serta diversifikasi layanan yang mendukung pelanggan di berbagai sektor.
Pelanggan dipastikan merasakan pengalaman interaksi yang lebih personal, empatik, dan terpercaya, yang pada akhirnya memperkuat kepuasan serta loyalitas mereka. Selain itu, kolaborasi ini menghadirkan insight berharga bagi para pemangku kepentingan melalui kapabilitas AI, mulai dari Conversational AI dan Voice Intelligence hingga Customer Service Insights, yang mampu memahami intent pelanggan, menganalisis sentimen, dan menghasilkan transkripsi otomatis untuk memperkaya pengambilan keputusan berbasis data.
Dengan mengkombinasikan keahlian Infomedia dalam managed services dan kapabilitas cloud serta AI milik Microsoft, kedua perusahaan siap menghadirkan solusi bisnis yang mempercepat transformasi digital, mengoptimalkan efisiensi, dan menjaga keunggulan kompetitif di era bisnis yang semakin dinamis.
Baca Juga:
Infomedia juga menegaskan komitmennya untuk menghadirkan solusi Contact Center AI yang tidak hanya terstandarisasi secara kualitas, tetapi juga selaras dengan regulasi di Indonesia. Dengan dukungan Microsoft Security Copilot dan standar kepatuhan internasional (GDPR, ISO, SOC), setiap inovasi dipastikan berjalan tanpa mengorbankan kepercayaan serta keamanan data pelanggan.
Dengan standar kepatuhan ini, kolaborasi yang diusung Infomedia dan Microsoft tidak hanya menghadirkan teknologi yang canggih, tetapi juga menawarkan kepercayaan dan ketenangan bagi perusahaan di Indonesia dan kawasan regional yang membutuhkan layanan customer experience berkelas dunia.
Kolaborasi ini sejalan dengan upaya perusahaan dalam menghadirkan solusi teknologi terkini, seperti yang juga dilakukan oleh rekomendasi produk terbaru Asus dari PC AIO hingga laptop yang kokoh, serta inovasi layanan lainnya di industri teknologi.
Sebagai bagian dari Telkom Group, Infomedia terus berkomitmen untuk mendukung transformasi digital nasional. Upaya ini juga sejalan dengan pencapaian perusahaan lain dalam grup, seperti AdMedika yang meraih penghargaan di BUMN Awards 2025, menunjukkan konsistensi dalam memberikan layanan terbaik.
Ke depan, kolaborasi antara Infomedia dan Microsoft diharapkan dapat menjadi contoh successful partnership dalam menghadirkan solusi teknologi yang tidak hanya inovatif, tetapi juga aman dan sesuai dengan kebutuhan pasar Indonesia. Langkah ini juga memperkuat posisi Infomedia sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi di tanah air.
Dengan semakin berkembangnya teknologi AI, layanan contact center diprediksi akan semakin cerdas dan efisien. Hal ini sejalan dengan tren layanan berbasis teknologi lainnya, seperti layanan servis Xiaomi yang menawarkan kemudahan dari jemput unit hingga ganti baru, yang semakin memudahkan konsumen dalam mengakses layanan yang mereka butuhkan.
