Selular.id – Telkomsel memberikan penjelasan resmi terkait isu kerugian pelanggan akibat kuota internet yang hangus. Perusahaan telekomunikasi ini menyatakan bahwa skema paket kuota terikat masa aktif merupakan praktik umum di industri global dan telah sesuai dengan regulasi yang berlaku di Indonesia.
Vice President Corporate Communications & CSR Telkomsel Saki H. Bramono menjelaskan, sistem paket kuota dengan masa aktif tertentu justru memberikan keuntungan bagi pelanggan dibandingkan skema pay as you use (PAYU) yang digunakan di era jaringan 2G. “Dengan paket data kuota ini, kita mempermudah dan memberikan benefit buat pelanggan,” ujar Saki dalam konferensi pers peluncuran Simpati TikTok di Jakarta Selatan, Selasa (22/7/2025).
Menurut Saki, sistem PAYU yang menghitung biaya berdasarkan pemakaian justru lebih merugikan pelanggan di era jaringan modern. “Itulah kenapa kita dan semua operator, termasuk di luar negeri, menjual produknya itu dibundle antara paket kuota datanya dan juga masa aktif,” tambahnya.
Dasar Hukum dan Keuntungan Pelanggan
Telkomsel menegaskan bahwa skema kuota terikat masa aktif ini telah memenuhi regulasi, termasuk Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika (Permenkominfo) Nomor 5 Tahun 2021 dan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Perusahaan juga menyediakan berbagai pilihan paket mulai dari harian hingga bulanan, termasuk kuota khusus aplikasi tertentu.
Untuk meminimalisir kerugian pelanggan, Telkomsel telah menyediakan fitur rollover kuota. Fitur ini memungkinkan kuota yang belum terpakai tidak hangus jika pelanggan memperpanjang paket dalam masa aktif. Kuota tersebut akan otomatis diakumulasikan ke bulan berikutnya tanpa biaya tambahan.
Baca Juga:
Perubahan Pola Konsumsi Pelanggan
Saki mengungkapkan bahwa sebagian besar pengguna Telkomsel saat ini sudah memahami sistem paket kuota dan terbiasa membeli berbagai pilihan paket internet yang tersedia. “Sekarang mereka sudah terbiasa membeli paket data, dan semua jelas ya, terinformasikan berapa kuotanya, masa aktifnya, (paket) mana yang duluan habis, dan lain-lain,” jelasnya.
Perubahan pola konsumsi ini sejalan dengan perkembangan teknologi jaringan dan pengalaman multimedia di perangkat mobile. Sebagai informasi, Telkomsel juga terus mengembangkan layanannya, termasuk perluasan jaringan 5G di berbagai kota di Indonesia.
Untuk layanan khusus, Telkomsel telah menghadirkan berbagai inovasi seperti Fitur QCI Telkomsel Solusi Broadband Bagi Layanan Transportasi Daring dan program khusus seperti kuota spesial by.U untuk kompetisi olahraga.
