Selular.id – PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) melalui merek Smartfren resmi meluncurkan “Sarah”, asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) yang siap melayani pelanggan 24 jam sehari. Peluncuran ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses.
Sarah dirancang sebagai chatbot interaktif yang dapat diakses melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren. Asisten virtual ini mampu memberikan layanan yang lebih responsif, aktif, dan solutif bagi pelanggan, mulai dari cek kuota, informasi paket dan tagihan, hingga promo produk.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, mengatakan, “Sarah bukan sekadar chatbot, tapi representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu. Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka.”
Teknologi GenAI yang Terus Berkembang
Sarah didukung oleh teknologi Generatif AI (GenAI) yang terus belajar dan berkembang. Kemampuannya akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna. Hal ini membuat interaksi dengan pelanggan menjadi lebih personal dan efektif.
Kehadiran Sarah sejalan dengan tren pengembangan asisten virtual di industri teknologi. Seperti Apple dengan Siri dan Samsung dengan Bixby, Smartfren kini memiliki solusi serupa yang dikhususkan untuk layanan pelanggan.
Baca Juga:
Dukungan Jaringan Luas
Untuk mendukung kenyamanan berkomunikasi, Smartfren telah memperkuat jaringan dengan lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas berteknologi 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Infrastruktur ini menjadi dasar penting untuk memastikan layanan Sarah dapat diakses dengan lancar oleh pelanggan.
Peluncuran Sarah juga sejalan dengan perkembangan teknologi AI di Indonesia yang semakin masif. Seperti yang terlihat pada perkembangan laptop berbasis AI dari Asus, teknologi ini kini semakin terintegrasi dalam berbagai aspek kehidupan digital.
Smartfren mengajak pelanggan untuk mencoba berinteraksi dengan Sarah mulai 8 Juli 2025 melalui berbagai platform digital mereka. Dengan tagline “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, perusahaan berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi yang meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengakses www.smartfren.com atau menghubungi layanan pelanggan Smartfren. Dengan hadirnya Sarah, Smartfren semakin memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang inovatif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
