Selular.ID – Amazon dilaporkan kehilangan lebih dari $25 miliar di divisi perangkatnya antara 2017 dan 2021 sebagai bagian dari strategi komersial yang gagal oleh pendiri dan mantan CEO Jeff Bezos.
The Wall Street Journal (WSJ) melaporkan pendekatan Bezos termasuk menjual perangkat seperti speaker Echo dengan harga rendah agar pelanggan membayar layanan tambahan Amazon seperti keamanan atau berbelanja online menggunakan asisten suara Alexa.
Situs berita tersebut membandingkan model bisnis tersebut dengan Gillette yang menjual gagang pisau cukur dengan harga rendah untuk menghasilkan uang dari pembelian pisau isi ulang.
Namun alih-alih membeli lebih banyak layanan, pelanggan lebih cenderung menggunakan perangkat Echo untuk aplikasi gratis yang menyetel alarm atau menyediakan pembaruan cuaca.
“Kami khawatir kami telah mempekerjakan 10.000 orang dan kami telah membuat pengatur waktu yang cerdas,” kata mantan karyawan senior WSJ.
Cerita tersebut menjelaskan bahwa Amazon menggunakan model “dampak hilir” yang memberikan nilai finansial pada suatu layanan atau produk berdasarkan cara pelanggan berbelanja dalam ekosistemnya setelah mereka membeli perangkat.
Baca Juga: Karena AI, Penjualan Amazon Melonjak
Sumber WSJ menyatakan model dampak hilir tidak berfungsi dengan penjualan perangkat Echo.
Usai menggantikan Bezos sebagai CEO tiga tahun lalu, WSJ mencatat Andy Jassy melakukan tinjauan profitabilitas terhadap divisi bisnis perusahaan termasuk divisi perangkat.
Timnya fokus pada asisten suara Alexa dan perangkat Echo dan dia menugaskan mereka untuk menemukan cara memonetisasi perangkat dan teknologinya.
WSJ melaporkan Amazon dapat meluncurkan tarif berbayar untuk Alexa bulan ini sebagai bagian dari rencana perombakan asisten suara yang juga dapat menyertakan fitur AI.
Dengan strategi baru itu, divisi perangkat dan layanannya “telah membangun banyak bisnis yang menguntungkan bagi Amazon dan berada dalam posisi yang baik untuk terus melakukannya di masa depan”.
Juru bicara tersebut melanjutkan dengan mengisyaratkan bahwa strategi ritel pemimpin kerugian adalah strategi yang didukung Amazon.
“Sebagai sebuah perusahaan, kami mengukur dan meninjau bisnis kami melalui lensa yang berbeda. Salah satu sudut pandangnya adalah bagaimana masing-masing bisnis kami dapat membantu satu sama lain untuk berkembang,” kata juru bicara tersebut.
E-reader Kindle Amazon adalah contoh sukses model dampak hilir karena pelanggan yang membelinya sering kali membeli buku atau buku audio dari perusahaan e-niaga atau mendaftar ke Kindle Unlimited.
Terlepas dari divisi perangkat yang boncos, namun kinerja Amazon kini telah kembali pada track yang menggembirakan. Tercemin pada pencapaian perusahaan pada 2023.
Pemotongan biaya dan rekor musim liburan, termasuk peningkatan penjualan online sebesar 9% pada kuartal keempat, mengubah kerugian $2,7 miliar pada 2022 menjadi laba $30,4 miliar di akhir 2023.
Tercatat, pendapatan operasional raksasa teknologi itu melonjak dari $12,2 miliar pada 2022 menjadi $36,9 miliar pada tahun lalu, dengan sebagian besar laba tersebut berasal dari divisi layanan webnya, AWS, yang memiliki pendapatan sebesar $24,6 miliar. Total penjualan perusahaan meningkat 12% menjadi $574,8 miliar.
Menyusul tahun yang mengecewakan pada 2022, CEO Amazon Andy Jassy mengatakan bahwa pengurangan biaya adalah prioritas utamanya, dan perusahaan mengambil sejumlah inisiatif untuk memangkas biaya, termasuk menerapkan PHK di seluruh perusahaan.
Amazon diperkirakan telah menghilangkan sekitar 27.000 pekerjaan tahun lalu, dan di antara korbannya adalah anggota staf dari Comixology yang sekarang ditutup, yang dipecat pada Januari lalu.
Baca Juga: Saingi Starlink, Amazon dan Vrio Bakal Rilis Layanan Internet Satelit
