Selular.ID – Mulai hari Sabtu, 1 Juli 2023, IndiHome berada di bawah naungan Telkomsel dan ada beberapa hal yang wajib pelanggan ketahui.
Para pelanggan IndiHome tidak perlu bingung saat ingin mendapatkan informasi terkait layanan.
Pelanggan IndiHome juga dapat menghubungi customer touch point Telkomsel, seperti call center 188, website www.telkomsel.com.
Hingga layanan email cs@telkomsel.com, dan GraPARI (walk-in).
Pelanggan masih bisa melakukan konfirmasi ke customer service ke 147 hingga email customercare@telkom.co.id.
TONTON JUGA:
Selain itu, untuk layanan customer touch point IndiHome seperti aplikasi myIndiHome, website indihome.co.id, Plasa Telkom (walk-in).
Lalu, Call Center 147, serta akun media sosial @IndiHomeCare, masih tetap melayani pelanggan IndiHome seperti biasa.
Untuk mendukung transisi yang mulus dan kelancaran operasional, Telkom dan Telkomsel telah memiliki kesepakatan dari sisi sumber daya manusia terkait talent transfer dan talent mobility.
Kolaborasi dan sinergi karyawan di TelkomGroup adalah salah satu kunci untuk memperkuat bisnis broadband ritel di Telkomsel serta transformasi B2B di Telkom.
Telkom juga akan melakukan percepatan transformasi segmen B2B hingga ke level Telkom Regional.
Tujuannya agar dapat melayani segmen ini secara menyeluruh, untuk mendukung sektor korporasi, UMKM, maupun instansi pemerintah dalam melakukan digitalisasi.
Kepemilikan Telkom
Selesainya proses integrasi IndiHome menjadikan kepemilikan efektif Telkom di Telkomsel naik menjadi 69,9%.
Sementara kepemilikan Singtel di Telkomsel menjadi 30,1%.
Sebelumnya, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) dan PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) telah menandatangani akta pemisahan (deed of spin-off) untuk mengintegrasikan IndiHome ke Telkomsel.
Hal ini ditandai dengan penandatanganan antara Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah dan Direktur Utama Telkomsel Hendri Mulya Syam, Selasa (27/6/2023).
Setelah peningkatan modal Telkomsel sehubungan dengan transaksi ini akan perusahaan serahkan kepada Menteri Hukum dan Asasi Manusia Republik Indonesia, pada tanggal 1 Juli 2023.
Pasalnya secara legal IndiHome akan resmi berada dalam pengelolaan Telkomsel mulai 1 Juli 2023.
Baca juga: Telkomsel Enggan Gegabah Bangun Jaringan 5G: Kita Lihat Potensinya Dulu
Kesepakatan ini merupakan tonggak penting bagi implementasi inisiatif Fixed Mobile Convergence (FMC) TelkomGroup sebagai bagian dari strategi utama perusahaan Five Bold Moves.
Tentunya dalam rangka menciptakan dampak berkelanjutan di masyarakat.
Misalnya menghadirkan layanan broadband yang lebih luas, merata, dan handal, mendukung akselerasi inklusi digital dan ekonomi digital.
Selain itu, juga meningkatkan level playing field industri telekomunikasi Indonesia, serta memperkuat bisnis perseroan di masa mendatang.
IndiHome ke Telkomsel ini sekaligus menandai refocus bisnis dalam TelkomGroup, yakni segmen Business to Consumer (B2C) sepenuhnya Telkomsel kelola.
Telkom Fokus ke B2B
Sementara Telkom akan fokus untuk menjadi pemimpin pasar pada segmen Business to Business (B2B).
Hal ini merupakan sumber pendapatan baru potensial untuk pertumbuhan Telkom yang lebih tinggi di masa mendatang.
“Hari ini merupakan tonggak perjalanan yang penting bagi transformasi Telkom Group yang akan berfokus memajukan B2B Indonesia,” ujar Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah.
“Kami mengucapkan terima kasih atas dukungan seluruh pemangku kepentingan terhadap langkah transformasi Telkom yang masih terus berjalan.”
“Tujuannya untuk menciptakan nilai yang optimal baik bagi perusahaan, pelanggan, masyarakat, pemegang saham dan pemerintah,” sambungnya.
Ririek menambahkan, kajian mendalam terkait FMC telah perusahaan lakukan dan bahkan 23 dari 25 operator telco terbesar dunia telah mengimplementasikan FMC.
Hal ini menunjukkan bahwa inisiatif FMC merupakan langkah yang paling tepat dan sudah terbukti hasilnya.
Adapun langkah strategis Telkom ini juga mendapat dukungan dari Kementerian BUMN.
“Setelah ini IndiHome akan bersinergi dengan Telkomsel untuk menghadirkan inovasi yang memberikan hasil yang maksimal bagi perusahaan serta seluruh stakeholder,” ungkap Ririek.
“Ke depannya TelkomGroup akan melanjutkan rencana transformasi Five Bold Moves lainnya seperti InfraCo, Data Center Co, B2B Digital IT Service Co, dan DigiCos,” sambungnya.
Direktur Utama Telkomsel Hendri Mulya Syam juga menjelaskan integrasi IndiHome ke Telkomsel menjadi milestone penting bagi Telkomsel sebagai bagian dari TelkomGroup
“Telkomsel senantiasa terus membuka peluang kemajuan dan melampaui ekspektasi pelanggan,” kata Hendri.
“Telkomsel menghadirkan pemerataan akses broadband terkini dengan pengalaman konektivitas digital yang lebih lengkap.”
“Serta dukungan layanan unbreakable wifi yang andal dan terintegasi, terutama bagi pelanggan dari segmen rumah tangga (household) atau keluarga,” lanjut Hendri.
Baca juga: Idul Adha 1444 H, Telkomsel Salurkan Bantuan Hewan Kurban ke 46.000 Penerima Manfaat
