Selular.ID – Adanya ChatGPT atau sejenisnya yang berbasis teknologi Artificial Intelligence (AI) terbukti berhasil membuat pekerja bekerja lebih produktif.
Dengan meroketnya alat AI generatif seperti ChatGPT, Bard, dan Dall-E, pekerja dan perusahaan prihatin, karena berbagai alasan, tentang bagaimana AI akan memengaruhi mereka.
Sementara beberapa organisasi melarang mereka, namun beberpa ada yang telah menambahkan alat AI ke alur kerja mereka, dan setidaknya dalam satu kasus, penambahan tersebut dilaporkan telah meningkatkan produktivitas dan moral.
Peneliti dari MIT dan Stanford melaporkan bahwa ketika sebuah perusahaan Fortune 500 secara perlahan mengimplementasikan versi ChatGPT yang disesuaikan untuk membantu pekerja dukungan TI-nya.
Tidak hanya peningkatan kinerja, tetapi juga retensi karyawan. Dan dengan pekerjaan yang melaporkan tingkat perputaran lebih dari 60% setiap tahun, itu merupakan keuntungan besar bagi perusahaan.
Prosesnya melibatkan perwakilan yang berinteraksi dengan pelanggan melalui obrolan online di satu jendela dengan chatbot terbuka di jendela lain.
Saat pelanggan membutuhkan bantuan terkait masalah perangkat lunak, perwakilan dapat memberi pertanyaan kepada chatbot dan menggunakan keluarannya untuk memecahkan masalah.
Jadi Chatbot dilatih tentang percakapan panggilan dukungan berperingkat tinggi perusahaan dan dapat memberikan solusi kepada pekerja dan frasa khusus yang telah berhasil di masa lalu untuk karyawan yang lebih berpengalaman.
Secara teori, individu dengan sedikit atau tanpa pengalaman TI dapat menanggapi pertanyaan pelanggan secepat dan seefektif mereka yang memiliki pengalaman bertahun-tahun.
Menurut laporan tersebut, ada bukti sugestif bahwa rekomendasi AI dapat membuat pekerja berketerampilan rendah berkomunikasi lebih seperti pekerja berketerampilan tinggi.
Pekerja baru dapat menangani lebih banyak panggilan per jam sambil memberikan respons pelanggan yang lebih memuaskan.
Studi tersebut juga melaporkan bahwa ada penurunan permintaan untuk berbicara dengan manajer, yang merupakan ungkapan yang ditakuti di lingkungan yang berhubungan dengan pelanggan.
Dalam hal ini, AI tampaknya membuat pekerjaan lebih mudah daripada menggantikannya. NPR menyarankan bahwa bahkan jika mereka tidak menggantikan pekerja, alat AI dapat “menghilangkan keterampilan” beberapa pekerjaan, berpotensi menurunkan upah karena pengetahuan sebelumnya mungkin tidak diperlukan.
Baca juga : Kaspersky Tes ChatGPT Bagaimana Mendeteksi Tautan Phishing
