Jakarta, Selular.ID – Layanan after sales yang diberikan OPPO terhadap semua produknya meliputi garansi selama satu tahun, plus ganti baru jika dalam satu minggu ponsel rusak.
Selama garansi dan layanan after sales yang diberikan kepada customer menurut hasil survei pun cukup memuaskan, begitu juga terhadap pengguna OPPO 3.
Menurut Aryo Meidianto PR Manager OPPO Indonesia, hal ini dapat dilihat dari survei yang dilakukan call center OPPO terhadap kepuasaan pelanggan. Dari hasil survei selama periode satu minggu rata-rata pelanggan cukup puas dengan layanan perbaikan service center OPPO.
“Kami sih tidak bisa menginformasikan berapa persentase pengguna F3 yang puas terhadap layanan service center kami, namun dari data yang ada sangat jarang customer yang datang berulang kali karena satu masalah, kalau pun ada biasanya kami sudah menginformasikan,” ujar Aryo.
Menurut Aryo jika customer datang kembali bukanlah pengguna F3, biasanya pengguna seri OPPO lama. Biasanya ketika rusak mereka tidak mengganti spare part secara keseluruhan, dan pihak OPPO pun sudah memberi tahu lebih dulu, bahwa jika tidak diperbaiki secara tuntas kemungkinan rusak kembali bisa saja terjadi.
Alasan customer tidak memperbaiki secara tuntas menurut Aryo mereka enggan membayar lebih, karena jika partnya tidak tersedia, itu membuat biaya sedikit lebih mahal, karena pihak OPPO harus mencari spare part terlebih dulu. Customer biasanya menolak membayar lebih untuk pengantian spare part, karena mereka hanya mengetahui pengantian komponen yang lebih murah seperti yang ditemu di tempat service biasa, namun daya tahanya tidak begitu baik sehingga mudah rusak kembali.
Aryo menambahkan, selama bulan Juni 2017 F3 diluncurkan, masalah yang terjadi terhadap seri ini sangat jarang, OPPO bisa menjamin setiap harinya customer yang mengadukan masalah bukan dari pengguna F3, tapi seri-seri lain.
“Sangat jarang, kami susah menjawab jika ditanya dalam sehari berapa pengguna F3 yang datang ke service center, seminggu sekali juga itu sangat jarang,”tutur Aryo
Kelalaian Pelanggan
Dari masalah, yang sering terjadi menurut Aryo adalah masalah kelalaian. Ini kerap terjadi pada customer yang baru mengunakan smartphone.
Artinya customer belum terbiasa menggunakan smartphone, karena awalnya adalah pengguna feature phone.
“Kebanyakan yang bermasalah itu adalah software, mereka biasanya baru menggunakan smartpone, jadi biasanya masalah timbul ketika mereka mengunduh banyak aplikasi hingga perangkat menjadi hang ) kesalahan di setting atau mereka salah mengklik menu, biasanya sih itu,” kata Aryo.
Selain pengguna baru, Aryo juga menyebutkan pengguna ponsel yang baru biasanya mengisi baterai saat daya sudah 0%, padahal itu tidak disarankan.
jika baterai sudah 20% akan ada notifikasi begitu juga jika baterai sudah 10%, akan ada notifikasi untuk mengingatkan mengisi ulang. Namun kadang banyak hal yang membuat pengguna tidak melakukan pengisian daya.
“Kebanyakan sih masalahnya itu, jadi kami pun tidak menemukan kendala yang berarti, sejauh ini kami bisa menyelesaikan kerusakan,” pungkas Aryo.
