Jakarta, Selular.ID – Ericsson telah menghabiskan banyak dana untuk penelitian dan pengembangan (R&D). Tiap tahunnya, vendor jaringan asal Swedia itu selalu menggelontorkan investasi hingga USD5 miliar untuk R&D.
Rustam Effendie, Strategic and Business Development Director Ericsson Indonesia, menjelaskan bahwa sebagaian dana tersebut digunakan untuk market survey sebelum memutuskan untuk mengembangkan suatu teknologi. Ini agar teknologi besutannya bisa dengan mudah diterima oleh pengguna.
“Tiap tahun kami melakukan surveying untuk melihat consumer trends,” ujar Rustam, dalam event Selular Forum, di Lot 8 Resto & Bar, Jakarta, hari ini (10/9/2015).
Salah satu dari riset tersebut mengulik kategori tren mengenai mobile operator, khususnya pelanggan data. Dari laporan yang Rustam presentasikan, disebutkan bahwa 18 persen masih bersinggungan dengan performance di jaringan 3G. Menurutnya, performansi ini bakal bersinggungan dengan layanan konsumen, sehingga selalu menarik untuk diketahui.
“(Jaringan) Tidak berdiri standalone, tapi juga berhubungan dengan customer service dalam customer experience management,” katanya.
