Jakarta, Selular.ID – Avaya yang tengah memimpin bisnis contact center kali ini menggandeng Google dalam mengembangkan solusi contact center bagi korporasi. Kerjasama ini menggabungkan antara teknologi manajemen pengalaman pelanggan Avaya dengan aplikasi web dan Chromebooks dari Google agar operasional contact center menjadi lebih sederhana, fleksibel, dan hemat biaya. Singkat cerita, nantinya agent dekstop client bakal menampilkan Google Chromebook melalui antarmuka WebRTC.
Selain efisiensi biaya, solusi WebRTC menawarkan akses yang cepat ke jajaran lengkap teknologi yang dibutuhkan untuk respon real-time terhadap pelanggan.
“Google Chromebook begitu diandalkan karena mudah dipakai, menghabiskan cost yang rendah, dan tidak kompleks,” kata Endang Rachmawati, Country Manager Avaya Indonesia, saat dijumpai Selular.ID di kantor pusat Avaya, Jakarta Pusat (4/2/2015). Saat ditanya seberapa banyak penghematan biaya, sayangnya enggan memaparkannya lebih rinci.
Lebih lanjut, Avaya juga berencana mengintegrasikan Google Apps for Workin di sejumlah daerah guna membantu kolaborasi kecepatan dan memungkinkan akses lebih besar. Dalam memasarkan jasa terbarunya ini, Avaya mengincar korporasi yang menaruh concern besar di lingkup security.
“Klien kita yang menggunakan solusi ini biasanya service provider dan perbankan,” tambahnya.
Sementara di pihak Google, Avaya memberikan teknologinya secara internal untuk daya infrastruktur telepon global maupun untuk mengarahkan operasi contact center-nya. (bda)
