Google+ dan Facebook, Mana Yang Berikan Kepuasan Untuk Pengguna?

Mengantongi jumlah pengguna ratusan juta belum tentu mampu menjamin kepuasan penggunanya. Seperti fenomena yang terjadi antara Google+ dan Facebook. Menurut ACSI (American Customer Satisfaction Index), layanan sosial milik Google tersebut menempati posisi pertama sebagai jejaring sosial yang mampu memberikan kepuasan bagi pengguna. Google+ meraih angka 78 dari 100 poin. Skor itu menyamai hasil yang dicapai oleh situs Wikipedia.

Sementara Facebook cukup mengumpulkan 61 poin, yang harus rela turun 8 persen dari tahun lalu. Berkat hasil tersebut, Facebook menempati skor terendah untuk kategori Social Media. Tidak hanya Google+ dan Facebook, indeks itu juga mencakup beberapa jejaring sosial popular lainnya, seperti YouTube, Twitter, Pinterest, dan LinkedIn

Peringkat ini dirilis berdasarkan berbagai keunggulan dan kekurangan masing-masing jejaring sosial serta keluhan dari pengguna. Berdasarkan laporan tersebut, diketahui Google+ berada di atas Facebook karena tidak diramaikan dengan iklan seperti yang ada di Facebook. Iklan-iklan yang muncul dinilai mengganggu bagi sebagian pengguna.

Selain itu, pengguna juga mengeluhkan masalah privasi. Namun, keluhan yang paling sering tentang Facebook adalah perubahan untuk antarmuka pengguna,yang terbaru karena pengenalan fitur Timeline. (Choiru Rizkia)